Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration

KAPITEL 2 Baggrund og analyseresultater
giver bedre mulighed for at kunne tilgodese den enkelte medarbejders ønsker
og behov. Der bliver i højere grad mulighed for at efterkomme medarbejderens
præferencer, hvad enten det er at specialisere sig inden for udvalgte områder,
eller om personen foretrækker en bredere opgaveportefølje eller mere udviklingsorienterede
opgaver.
Det er vurderingen, at samlingen af de faglige kompetencer, større faglige miljøer og
muligheden for en mere fleksibel organisering af arbejdet vil være til glæde for såvel
medarbejderen i det administrative servicecenter som for de lokale administrative og
ikke-administrative medarbejdere, der nu kan få støtte på et højere fagligt niveau.
Øget fokus på kvalitet
En samling af de administrative opgaver vil føre til et øget fokus på kvaliteten af de
leverede ydelser samtidig med, at opgaverne kan varetages mere effektivt end i dag.
Institutionerne i centraladministrationen måler typisk ikke på kvaliteten af den
administrative opgavevaretagelse i dag. En samling af de administrative funktioner
vil skabe et bedre grundlag for at arbejde fokuseret med kvaliteten af opgavevaretagelsen,
eksempelvis ved målrettet at anvende serviceleveranceaftaler til at regulere
forholdet mellem servicecentrene og de betjente ministerier og ved at arbejde
systematisk med brugertilfredshedsundersøgelser.
Den klare forventning er, at det mere systematiske arbejde med kvalitet i de nye
administrative servicecentre også vil have en afsmittende effekt i forhold til at sætte
øget fokus på kvalitet i de administrative funktioner, der fastholdes lokalt. Samtidig
vil overflytningen af de transaktionstunge opgaver bevirke, at de lokale ledelser
får frigjort tid til at fokusere på og udvikle kvaliteten af de tilbageværende opgaver.
Effektiv administration
Forslaget om at etablere administrative servicecentre på tværs af ministerierne skal
som det væsentligste ses som en vej til at sikre, at de administrative støttefunktioner
også fremover er fagligt og økonomisk bæredygtige. Men optimering af de
administrative funktioner kan også ses ud fra et samfundsøkonomisk perspektiv,
hvor målet i lige så høj grad er at flytte ressourcer fra administration til service.
For mens det er vigtigt, at de administrative funktioner fungerer optimalt, så er
den nytte, borgere og virksomheder oplever i forbindelse med selv de mest
professionelle og effektive administrative funktioner, altid indirekte. Ved at optimere
og effektivisere de administrative områder er det ikke alene muligt at forbedre
arbejdsvilkårene for de offentligt ansatte, men også at overføre ressourcer til direkte
borger- og virksomhedsrettet service.
30 ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN