Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration
Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration
Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KAPITEL 4 Bogholderi og regnskab<br />
De eksisterende serviceaftaler indeholder typisk mange og detaljerede krav til proces<br />
og tid. I flere af aftalerne er der også opstillet serviceindikatorer med tilknyttede<br />
målsætninger og mål for indikatorerne, jf. tabel 4.8. Der er overvejende vægt på<br />
målsætninger, der vedrører rettighed. Dertil kommer at mange målsætninger ikke<br />
følges op af angivelser af målemetode eller principper for, hvordan målingen skal<br />
gennemføres.<br />
Tabel 4.8<br />
Eksempler på kvalitetsmål for bogholderi og regnskab<br />
i forbindelse med gældende serviceaftaler<br />
Serviceindikatorer Målsætning Måling<br />
Rettidighed<br />
(overholdelse af betalingsfrister)<br />
Kvalitet<br />
(i form af brugertilfredshed)<br />
Morarenterne må maksimalt<br />
udgøre 0,01 pct. af kundens<br />
driftsudgifter i samme periode<br />
Alle afstemningsrapporter<br />
(100 pct.) er fremsendt rettidigt<br />
Mindst 98 pct. af de modtagne<br />
fakturaer er senest 48 timer efter<br />
modtagelsen videreekspederet<br />
elektronisk til den institution, der<br />
skal betale<br />
Det administrative fællesskab<br />
udarbejder regnskabserklæring<br />
senest fem dage før periodeskift<br />
til institutionerne<br />
Brugertilfredsheden skal ligge<br />
på minimum 3.5 på fempunktskalaen<br />
Kilde: Finansministeriets fremtilling på baggrund af oplysninger indrapporteret fra ministerierne, 2007<br />
Opgørelse af morarenter. Af<br />
opgørelsen skal fremgå årsagen<br />
til betaling af morarenter. Det<br />
administrative servicefællesskab<br />
afholder udgiften, såfremt fejl<br />
skyldes servicefællesskabets<br />
behandling af faktura<br />
Afstemningsrapporter gemmes<br />
(sammen med eventuelt opfølgningsmateriale)<br />
med angivelse af<br />
dato for fremsendelse til kunden<br />
Brugetilfredshedsundersøgelse<br />
gennemføres én gang årligt med<br />
en fempunktskala med måling<br />
over middel på minimum 3.5<br />
Mindst én årlig drøftelse med<br />
kunderne om oplevet kvalitet etc.<br />
86 ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN
Change language