Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration

KAPITEL 2 Baggrund og analyseresultater
Tendensen i private virksomheder synes dog i disse år at være, at servicecentre
hellere placeres i lande med kvalificeret end billig arbejdskraft. Der etableres således
også servicecentre i lande, hvor det ikke er de lavere lønomkostninger, men
gevinsterne knyttet til selve samlingen af medarbejderne, der giver gevinsterne.
En række offentlige virksomheder og større kendte ikke-statslige organisationer
har i de seneste år igangsat arbejdet med etablering af servicecentre i Danmark.
Her har lønforskellen mellem Danmark og udlandet ikke været en forudsætning
for at realisere et potentiale gennem samling af de administrative funktioner i større
servicecentre.
Boks 2.4
Administrative servicecentre i Lego, HK og Københavns Kommune
Lego-koncernen arbejder på at udvikle deres fire eksisterende servicecentre, så de i fremtiden fremstår
som et globalt center med en enstrenget kundetilgang. Det forventes, at servicecenteret kommer til
at varetage opgaver inden for it-drift og support, finansiering og økonomi, bygningstjeneste, HR samt
indkøb. Lego forventer en række fordele ved at udvikle de nuværende servicecentre, herunder
reduktion af administrative omkostninger, udvikling af udfordrende faglige miljøer, øget kvalitet i de
administrative ydelser, øget fleksibilitet i de administrative enheder samt øget
medarbejdertilfredshed.
HK har per 1. januar 2008 samlet de administrative opgaver i et fælles administrationscenter.
Centeret organiseres i tre søjler, personale, økonomi og it. Der tilknyttes 110 medarbejdere til
centeret, som til en start forventes at servicere cirka 1500 primært interne kunder. På sigt forventes
det, at der kan tiltrækkes eksterne kunder til centeret.
Københavns Kommune etablerede den 1. april 2007 et administrativt fællesskab, Koncernservice, der
løser opgaver inden for it samt bogholderi- og regnskabsområdet for kommunens syv forvaltninger.
Koncernservice består af cirka 350 årsværk. Det forventes, at den administrative opgavevaretagelse
kan effektiviseres som følge af etableringen af Koncernservice.
Post Danmark, DSB og HK Danmark er eksempler på ikke-statslige organisationer,
der har etableret administrative servicecentre gennem de seneste år. Ligeledes har
Københavns Kommune og Odense Kommune samlet en række administrative
opgaver i et center på tværs af forvaltningerne.
Erfaringer statslige virksomheder
Også i staten er der høstet en lang række erfaringer med administrative fællesskaber
gennem de seneste år. De fleste ministerområder har i dag fællesskaber på områderne
it, løn og økonomi, mens der i mindre udstrækning er etableret fællesskaber på
områderne HR og rejser.
34 ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN