Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration
Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration
Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KAPITEL 6 It-drift og support<br />
Tabel 6.10<br />
Eksempler på FAF’s SLA for opsætning af standard-pc’er<br />
Område Delydelse Kundens<br />
leverance<br />
Standardarbejdsplads<br />
Etablering af kontor<br />
pc arbejdsplads<br />
(gælder både<br />
stationære og bærbare<br />
pc’er)<br />
Kilde: Finansministeriets administrative fællesskab<br />
ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN<br />
Kundens sekretariat<br />
skal bestille etablering<br />
af pc via helpdesksystem<br />
senest to<br />
arbejdsdage før ønsket<br />
etablering.<br />
Ved over ti sammenhængendepc-etableringer<br />
skal kundens<br />
sekretariat bestille<br />
etableringen senest<br />
ti arbejdsdage før.<br />
It-fællesskabets<br />
leverance<br />
Etablering af pc arbejdsplads på<br />
kontoret til det ønskede tidspunkt.<br />
Der installeres følgende som<br />
standard:<br />
MS Windows<br />
MS Office<br />
MS Internet Explorer<br />
McAfee Vshield<br />
DanWare NetOp Host<br />
Adobe Elements<br />
ScanJour<br />
Bruger- og netværksadgang<br />
Netværksopkoblet standardprinter<br />
Ud over de aftalte servicemål, bør det fælles it-center sikre en systematisk måling<br />
af brugernes oplevede kvalitet. Den oplevede brugerservice vil typisk skulle måles<br />
ved gentagne brugertilfredshedsundersøgelser, mens centerets målopfyldelse i<br />
forhold til produktivitet og effektivitet måles og afrapporteres løbende.<br />
It-understøttelse<br />
Som tidligere optegnet kan den samlede it-understøttelse opdeles i it-centrets<br />
egne applikationer, standardapplikationer og fagapplikationer. Set fra it-centrets<br />
perspektiv er såvel standardapplikationer som fagapplikationer ”kundevendte”,<br />
idet de primært stilles til rådighed mhp. anvendelse uden for it-centret selv.<br />
De forskellige applikationer fremgår af figur 6.12, som skitserer de overordnede<br />
relationer og snitflader mellem de forskellige systemer. Figuren er en forsimplet<br />
illustration af it-behovene. Den afspejler således ikke, hvem der har ansvar for de<br />
enkelte it-systemer eller de enkelte dele af processerne tilknyttet dem.<br />
145
Change language