Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration
Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration
Administrative servicecentre i staten (pdf) - Statens Administration
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
KAPITEL 6 It-drift og support<br />
• Styring og opfølgning: Omfatter fortrinsvis den interne styring af it-afdelingen,<br />
det vil sige økonomi- og ressourcestyring, kompetenceudvikling af medarbejdere<br />
med videre. Endvidere dækker opgaveområdet over styring af kunde- og<br />
leverandørrelationer.<br />
• It-projekter: Omhandler udviklings- og rådgivningsopgaver i forbindelse<br />
med konkrete it-projekter, herunder udførelse af it-projektledelse, ad hocanalyseopgaver<br />
og generel it-rådgivning til forretningsenhederne i forbindelse<br />
med administrative it-projekter og anskaffelser af it.<br />
De overordnede opgaveområder består af en række processer og aktiviteter,<br />
som er beskrevet detaljeret i tabel 6.2.<br />
Tabel 6.2<br />
Opgaveoversigt på it-området<br />
Opgaver Processer Aktiviteter<br />
It-strategi Udvikl it-strategi Etabler it-strategi<br />
ADMINISTRATIVE SERVICECENTRE I STATEN<br />
Rådgiv om it-strategi<br />
Udvikl it-arkitektur Udarbejd it-arkitektur<br />
Driv it-arkitektur<br />
Vedligehold og opdater<br />
it-arkitektur<br />
Rådgiv om it-arkitektur<br />
Udvikl SLA-model Etabler SLA-modeller<br />
Driv SLA-modeller<br />
Styring og opfølgning Udfør leverandørstyring Udvikl leverandørstyring<br />
Driv leverandørstyring<br />
Sikr kunderelationer Etabler kunderelation<br />
Driv kunderelation<br />
Videreudvikl kunderelation<br />
Følg op på it-strategi Udarbejd it-handlingsplan<br />
Vedligehold it-handlingsplan<br />
Implementer standarder<br />
og metoder<br />
Udfør kontrol af it-projekter<br />
Formidl politik<br />
Led service management Opstil KPI’ere<br />
Definer managementmekanismer<br />
Definer langsigtede<br />
perfomancemål<br />
129
Change language