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12 First Choice Deka
Kundennäher. Durch direkten Kontakt.
„Nähe ist bei uns kein Zufall, sondern Absicht.“
Wir nehmen diesen Klassiker aus der Sparkassenwerbung
wörtlich. Nicht nur, weil wir als
zentraler Asset Manager ein Teil der Sparkassen-
Finanzgruppe sind. Sondern auch, weil wir der
Überzeugung sind, dass der „kurze Draht“ zum
Kunden einen Mehrwert schafft. Und dieser
Mehrwert ist ausschlaggebend für „First Choice
Deka“.
Unser Kundenkreis ist breit gefächert, sowohl
im Retailgeschäft als auch im institutionellen
Bereich. Über die Sparkassen und Landesbanken
bieten wir privaten Anlegern eine breite
Palette an Publikumsfonds und darauf aufbauenden
Vermögensmanagement-Produkten an.
Die Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
sind aber nicht nur unsere Eigentümer und
Vertriebspartner, sondern als institutionelle
Anleger auch direkte Abnehmer unserer Asset-
Management-Dienstleistungen. Darüber hinaus
zählen Finanz-, Industrie- und Handelsunternehmen
zu unseren unmittelbaren Kunden,
ebenso wie die öffentliche Hand und internationale
Organisationen.
Direkter Kontakt zu den
Vertriebspartnern ausgebaut
Konkret bedeutet Kundennähe für uns, dass alle
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des DekaBank-
Konzerns den Nutzen für den Kunden in den
Mittelpunkt ihres Handelns stellen – und das auf
allen Ebenen.
Noch näher an die Sparkassen rücken: Dieses
Ziel macht sich auch und im Besonderen der
Vorstand der DekaBank zu eigen. Ein zentraler
Vertriebsvorstand kümmert sich über alle Geschäftsfelder
hinweg ausschließlich um unsere
Vertriebspartner. Außerdem ist jedes Vorstandsmitglied
neben seiner originären Tätigkeit für
eine der sechs Vertriebsregionen zuständig und
zeigt dort regelmäßig Präsenz. Wir wollen damit
die Bedürfnisse unserer Vertriebspartner an der
Quelle erfassen und auf diese Weise Mehrwert
für die Sparkassen schaffen.
Gesteigerte Präsenz vor Ort
Auch die „Fondswerkstatt“ soll für unsere Vertriebspartner
keine Black Box sein. Wir wollen
den Sparkassen zeigen, wie bei uns Produktqualität
entsteht. Deshalb bauen wir die Vor-Ort-
Präsenz von Mitarbeitern aus dem Fondsmanagement
aus. Dies trägt entscheidend dazu bei,
die Beraterinnen und Berater in den Sparkassen
mit unseren Produkten, Prozessen und Personen
vertraut zu machen und zu überzeugen. Aber
auch in umgekehrter Richtung sind wir aktiv: So
sind unsere Beratertage, bei denen Sparkassenberater
einen Tag im Deka-Fondsmanagement
in Frankfurt verbringen, im Jahr 2006 mit insgesamt
110 Besuchern auf sehr positive Resonanz
gestoßen. Diese Veranstaltungsreihe wird 2007
fortgesetzt.
Kundenbindung durch
Information und Dialog
Kundennähe entsteht durch Vertrauen und
regelmäßigen Kontakt – gerade bei erklärungsbedürftigen
Finanzprodukten. Gemeinsam mit
den Sparkassen suchen wir hier den Dialog mit
Privatkunden über unsere Kundenzeitschrift
FondsMagazin. Damit wollen wir Orientierung
und Hilfestellung rund um die Geldanlage in
Investmentfonds bieten. Mit einer Auflage von
rund 1,1 Millionen Exemplaren leistet die ab
2007 viermal im Jahr erscheinende Publikation
einen wichtigen Beitrag zur Stärkung des Wertpapiergeschäfts
in der Sparkassen-Finanzgruppe.
Die positive Resonanz aufseiten der Sparkassen
und ihrer Kunden hat uns 2006 veranlasst,
weitere Möglichkeiten der Individualisierung
des FondsMagazins zu konzipieren und den Sparkassen
anzubieten. So können die Institute ihre