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LEHRGANG
STRATEGISCHES
KUNDENMANAGEMENT
Weitere Details im Internet:
http://www.stmk.wifi.at/marketing
Kundenbeziehungsarbeit
Die aktuelle Einwicklung des Marktes zeigt, dass
die Macht des Kunden gewachsen und damit ein
neuer Kundentyp entstanden ist. Für diese neuen,
anspruchsvollen Kunden ist nicht nur das Produkt
allein entscheidend, sondern für ihn zählen die
Vorteile aus der Beziehung zum Anbieter
zumindest gleich viel. Das heißt, dass die Qualität
und der Nutzen der Beziehung zu den richtigen
Kunden für den Unternehmenserfolg sehr
bedeutsam ist.
Eine Beziehung zu seinen Kunden kann man sich
nicht kaufen, sondern sie setzt voraus, dass jeder
Mensch im Unternehmen ein Bild vom Kunden
vor Augen hat und dass Kundenbeziehungsarbeit
von jedem Mitarbeiter verstanden und gelebt
wird.
Ihr Nutzen
Die Absolventen der Ausbildung werden in der
Lage sein,
n eine kundenorientierte Unternehmens-
Philosophie zu entwickeln
n die Voraussetzungen für ein
Kundenmanagement zu schaffen
n die Beziehung zu den „richtigen“ Kundinnen
aufzubauen
n Kundenerwartungen zu erheben
n Analyse-Methoden für Verbesserungspotenziale
einzusetzen
n Kunden-Bewertungsmodell zu implementieren
n ein Kundenbetreuungskonzept zu erstellen
n die wichtigen Vertriebs- und
Kommunikationswege zu selektieren
Die Zielgruppe
Der Lehrgang richtet sich an all jene Personen, die
Prioritäten in der Kundenbearbeitung setzen
wollen: Geschäftsführer, Marketing-, Vertriebs-,
Serviceleiter, Verkäufer, Produktmanager sowie
Leiter von CRM-Projekten.
DIPLOM
STRATEGISCHES KUNDENMANAGEMENT
Projektarbeit und Präsentation
8 Stunden
Anforderung an
CRM-Systeme
8 Stunden
Verkauf
16 Stunden
Beschwerdemanagement
8 Stunden
Telefon als Erfolgsfaktor
8 Stunden
Quo vadis Kunde?
8 Stunden
Marktkommunikation
8 Stunden
Begeisterung und
Inspiration
8 Stunden
Kommunikation und
Kundenwahrnehmung
8 Stunden
Marketing
Spezialbereiche
8 Stunden
Lehrgang Strategisches Kundenmanagement
Der Auf- und Ausbau der Kundenbeziehungen ist durch jüngste
Entwicklungen am Markt zu einem erfolgskritischen Faktor für
viele Unternehmen geworden. Kundenbeziehungen müssen
durch besonderen Einsatz der gesamten Mitarbeiterschaft langfristig
aufgebaut werden. Beziehungs-Management beginnt dabei
in den Köpfen aller MitarbeiterInnen. Nur eine systematische
Vorgangsweise garantiert Ihnen nachhaltigen Erfolg. Sie erfahren
in diesem Lehrgang, wie Sie die Effektivität und Effizienz in
Ihrem Kundenmanagement steigern und dadurch Ihren Ertrag
und Ihren Wettbewerbsvorteil ausbauen. Sie lernen praktisch umsetzbare
Methoden und deren Anwendung kennen und beschreiten
mit dem Trainerteam einen Weg, wie Sie die CRM - Herausforderungen
mit Ihren Mitarbeitern optimiert umsetzen können.
96 Std. € 1.600,-
WIFI Graz / 08330.010K
28.10.2010 - 28.04.2011 / Do 14.00-22.00
Informationsabend Lehrgang Strategisches
Kundenmanagement
An diesem Informationsabend erfahren Sie alle näheren Details
zum Lehrgang Strategisches Kundenmanagement und können so
fundiert über Ihren Besuch entscheiden.
2 Std. kostenlos
Lehrbeauftragter: Dr. Anton Monsberger
WIFI Graz / 08331.010K
06.10.2010 / Mi 18.30-20.00
Marketing
Grundlagen
8 Stunden