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Verkauf im Handel: Kundenkontakt am POS
Der erste Eindruck zählt - der letzte Eindruck bleibt! Eine entscheidende
Schlüsselqualifikation für Ihren Erfolg ist die Sicherheit
im persönlichen Umgang beim Erstkontakt mit Ihrem Kunden.
Erkennen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden?
Durch das Verstehen der „verborgenen“ Botschaften Ihrer
Kunden bauen Sie Vertrauen auf und optimieren so die Empathie
zu Ihren Gesprächspartner. Gewinnen Sie den Kunden - sonst
macht es ein anderer!
8 Std. € 180,-
Lehrbeauftragter: Peter Trameger
WIFI Graz / 09330.010K
12.10.2010 / Di 9.00-17.00
WIFI Graz / 09330.020K
01.02.2011 / Di 9.00-17.00
Verkauf im Handel: Lösungsorientierte
Kommunikation im Verkauf
Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden beruht darauf, dass
diese innerhalb kürzester Zeit eingeschätzt werden können. Nur
so hat der Verkäufer die Möglichkeit, den Kunden in seiner Welt
abzuholen. In diesem Modul lernen Sie auf unterschiedliche
Menschentypen und Gesprächssituationen besser einzugehen.
Mit einfachen Fragen kann der Kontakt zum Kunden positiv gestaltet
werden, um eine erfolgreiche Kundenbeziehung zu beginnen.
Erarbeiten Sie mit Ihrem Kunden seine Lösung und lassen
Sie ihn kaufen!
8 Std. € 180,-
Lehrbeauftragter: Mag. Lothar Lackner
WIFI Graz / 09331.010K
02.11.2010 / Di 9.00-17.00
WIFI Graz / 09331.020K
15.02.2011 / Di 9.00-17.00
Verkauf im Handel: Grundregeln des
Verkaufsgesprächs
Neben umfassendem Fach- und Produktwissen ist das verkäuferische
Geschick Ihr entscheidender Wettbewerbsvorteil. Diese
Schlüsselqualifikation besitzt derjenige, der den Kunden im persönlichen
Umgang für sich gewinnen kann. Im individuellen und
zielgerichteten Verkaufsgespräch zu überzeugen und die Kunden
zu einer positiven Erscheinung zu führen, ist das Ergebnis dieses
Verkaufstrainings. Optimieren Sie Ihren Verkaufserfolg durch das
Erlernen positiver Verhaltensweisen und überzeugenden, aktiven
Verkaufsstrategien.
8 Std. € 180,-
Lehrbeauftragter: Peter Trameger
WIFI Graz / 09332.010K
23.11.2010 / Di 9.00-17.00
WIFI Graz / 09332.020K
08.03.2011 / Di 9.00-17.00
WIFI – eShop: 24h online buchen: www.stmk.wifi.at/eshop
Verkauf im Handel: Verkauf als Servicegeber
Der Kunde ist der wesentliche strategische Erfolgsfaktor und
somit Mittelpunkt Ihrer verkäuferischen Anstrengungen. Jedoch
ist die Voraussetzung für eine anhaltende Kundenbindung und
die Zufriedenheit Ihrer Kunden ein effektives Service- und Beschwerdemanagement.
Die Anforderungen der Konsumenten an die Erledigung Ihrer Reklamationen
sind hoch. Durch zügige und erfolgreiche Lösung
der Kundenprobleme werden aus unzufriedenen Kunden Stammkunden.
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
für Ihr Unternehmen und vermeiden Sie in Zukunft Fehler
bei der Reklamationsbearbeitung.
8 Std. € 180,-
Lehrbeauftragter: Peter Trameger
WIFI Graz / 09333.010K
07.12.2010 / Di 9.00-17.00
WIFI Graz / 09333.020K
05.04.2011 / Di 9.00-17.00
Betriebswirtschaft
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