umschlag f

Betriebswirtschaft
Erfolgreich telefonieren in Konfliktsituationen
Am Telefon werden geschäftliche „Unstimmigkeiten“ meist sehr
direkt und emotional artikuliert. Ein Umstand, der dem Gesprächspartner
am anderen Ende der Leitung viel Fingerspitzengefühl
abverlangt. In diesem Kurs lernen Sie, wie sie in schwierigen
Gesprächssituationen (z.B. bei Einwänden, Reklamationen,
Beschwerden) besser reagieren und agieren.
DIE INHALTE DES KURSES:
Kennzeichen von Konfliktgesprächen, Verhaltensregeln zur Konfliktbewältigung
am Telefon, Beispiele schwieriger Gesprächssituationen:
Einwände, Reklamationen und Beschwerden
Didaktische Vorgangsweise:
Anhand konkreter Übungen, die mittels eines Telefonsimulators
aufgenommen werden, werden die Gesprächssituationen analysiert
und individuell besprochen. Dabei wird besonders auf die
Formulierung von ICH-Botschaften wert gelegt sowie „Aktives
Zuhören“ und das Formulieren positiver Aussagen konkret geübt.
8 Std. € 150,-
WIFI Graz / 30917.010K
22.09.2010 / Mi 9.00-17.00
WIFI Graz / 30917.020K
21.03. - 23.03.2011 / Mo, Mi 18.00-22.00
WIFI Graz / 30917.030K
08.06.2011 / Mi 9.00-17.00
Stimmbildung und Voice Coaching für
Telefonistinnen und Telefonisten
Dies ist ein Kurs für Viel-Telefonierer!
Sie sind am Telefon schon (fast) perfekt, trotzdem versteht Sie das
Gegenüber am anderen Ende der Leitung manchmal nicht…
Liegt´s vielleicht einfach an der Stimme? Oder am Ausdruck?
Eine Logopädin analysiert Ihre Stimme und macht anschließend
gezielte Stimmübungen mit Ihnen.
DIE INHALTE DES KURSES:
Wie wirkt meine Stimme - individuelle Stimmanalyse
Was hat mein Körper mit meiner Stimme zu tun? (Aufrichtung,
Atmung)
Wie finde ich meine Wohlfühlstimme?
Steigerung der Präzision und Verständlichkeit der Aussprache
Gliederung von Texten und freier Rede (Betonungen, Pausen)
Tipps für stimmliche Stresssituationen
Stimmhygiene: Tipps für die Gesundheit und Leistungsfähigkeit
der Stimme
12 Std. € 150,-
WIFI Graz / 30945.010K
14.10. - 15.10.2010 / Do 8.00-17.00,
Fr 8.00-12.00
WIFI Graz / 30945.020K
07.03. - 14.03.2011 / Mo, Mi 18.00-22.00
10-Finger-Tastsystem mit e-Learning
„Maschinschreiben“ - das war einmal!
Egal, ob Sie E-Mails, Konzepte, Berichte, Dokumentationen,
Briefe verfassen… oder einfach nur chatten wollen: Irgendwie
muss der Text „in den Computer kommen“ - und das möglichst
in Rekordzeit. Und bitte stressfrei!
Die Lösung des Problems: Das 10-Finger-Tast-System. Das Prinzip
dahinter ist ganz einfach: Man verwendet alle 10 Finger und
„ertastet“ damit die Buchstaben, Ziffern und Zeichen - und das
„blind“, ohne mühsames Suchen. Mit der nötigen Übung geht
das - oder müssen Sie etwa beim Autofahren Gas- oder Bremspedal
suchen?
Zusätzlich zu den Kursstunden können Sie mit Hilfe unserer ausgeklügelten
E-Learning-Methode üben, soviel Sie möchten.
10 Minuten täglich müssen es zwar sein, aber bereits nach
4 Wochen sind Sie doppelt so schnell wie mit der Zwei-Finger-
Such-Methode. Wir betreuen Sie laufend mit kleinen Übungs-
Häppchen, schauen auf Ihre Fortschritte und führen Sie so zum
Ziel.
Wollen Sie Ihre Fähigkeiten auch durch ein offizielles Zertifikat
belegen? Nichts einfacher als das - der Kurs bietet die optimale
Vorbereitung für das „OCG Typing Certificate“. Es gliedert sich in
2 Levels, Standard und Professional, die mittels eines automatisch
ablaufenden Tests auf dem Computer ermittelt werden. Bei
diesem Test ist innerhalb von 10 Minuten eine zeichengleiche
Abschrift eines fortlaufenden Textes von einer elektronischen Vorlage
zu machen. Nach Ablauf der 10 Minuten endet der Test und
die Ergebnisauswertung erfolgt automatisch und wird unmittelbar
am Bildschirm angezeigt. Das System errechnet selbstständig,
welches Level erreicht wurde: Standard - 1.000 auf dem Bildschirm
dargestellte Zeichen / 10 Minuten Professional - 2.000 auf
dem Bildschirm dargestellte Zeichen/10 Minuten Basis sind nur
die am Bildschirm dargestellten Zeichen nach Ablauf der Zeit.
Die Fehlerhöchstgrenze liegt bei 0,49 %. Ihr Vorteil: Durch die
Optimierung der Schreibgeschwindigkeit und Schreibsicherheit
(=Schreibgenauigkeit) sparen Sie definitiv Zeit und erhöhen dadurch
Ihre Produktivität.
Das OCG Typing Certificate ist daher ein profunder Nachweis
der Fertigkeiten beim Tastaturschreiben und für jede Altersgruppe
geeignet. Die Tests können in den Sprachen Deutsch, Englisch
und Französisch abgelegt werden. Um das Testsystem kennen zu
lernen, stehen Demotests kostenlos zur Verfügung. Das Zertifikat
selbst wird auf Englisch ausgestellt.
Bitte melden Sie sich eine Woche vor dem gewünschten Termin
im WIFI-Testingcenter an: 0316 602 709
12 Std. € 150,-
WIFI Graz / 30911.010K
10.09. - 01.10.2010 / Fr 18.00-22.00
WIFI Graz / 30911.020K
30.11. - 14.12.2010 / Di 18.00-22.00
WIFI Graz / 30911.030K
09.03. - 23.03.2011 / Mi 18.00-22.00
WIFI Graz / 30911.040K
15.06. - 29.06.2011 / Mi 18.00-22.00
154 INFORMATION UND ANMELDUNG WIFI-Kundenservice: 0316 602-1234 · FAX: 0316 602-301