umschlag f

SPEZIALTHEMEN IM SEKRETARIAT
Selbstmarketing für Frauen
Erfolg basiert auf einer gelungenen Kombination aus Fachwissen
und Selbstmarketing. Aber: Nur etwa zehn Prozent des Erfolgs
lassen sich auf fachliches Können allein zurückführen. Die restlichen
90 Prozent machen persönliches Auftreten (30 Prozent)
sowie Aufbau und Pflege von Beziehungen (60 Prozent) aus. Das
heißt: Frauen können - wie alle Menschen - noch so talentiert
und fleißig sein - erst wenn sie dafür sorgen, dass ihre Leistung
auch von den dafür wichtigen Personen gesehen, geschätzt und
aktiv nachgefragt wird, stellt sich das ein, was wir Erfolg nennen.
Die Inhalte im Detail:
Wie will ich wirken - was will ich bewirken?
Fremd- und Selbstwahrnehmung
Beispiele charismatischer Persönlichkeiten und die innere Überzeugung
Charisma: Erlernbar oder gegeben?
Charisma als Instrument zur Inhaltsvermittlung
Wirtschaftspsychologische Anwendung
Multisensuales Wirken: Die Ansprache aller Sinne
Der Einsatz der Sprache, Mimik, Gestik - immer authentisch bleiben
Die Macht der Emotionen und der Wert einzelner Augenblicke
Das Potential der Visionen
Qualität, Leidenschaft und Kreativität bringt Freude im Job
Berufliches und privates Leben: Immer in Balance bleiben
8 Std. € 150,-
WIFI Graz / 30935.010K
06.10.2010 / Mi 9.00-17.00
WIFI Graz / 30935.020K
24.01.2011 / Mo 9.00-17.00
WIFI Graz / 30935.030K
30.03.2011 / Mi 9.00-17.00
WIFI Graz / 30935.040K
23.05.2011 / Mo 9.00-17.00
Verhalten am Telefon
WIFI – eShop: 24h online buchen: www.stmk.wifi.at/eshop
Das Telefon, eine Visitenkarte Ihres Unternehmens!
Ohrenkontakt statt Augenkontakt - diese Ausgangssituation setzt
eigene Grundregeln voraus. Lernen Sie in zwei Tagen die wichtigsten
Grundsätze der Gesprächsführung und den erfolgreichen
Aufbau eines Telefongesprächs kennen - spezielle Tipps helfen
Ihnen, auf Ihre/n GesprächspartnerIn individuell eingehen und
gezielt reagieren zu können.
Dazu üben Sie, die eigene Stimme moduliert einzusetzen und
entwickeln so ein telefonisches Fingerspitzengefühl, damit Ihre
Kunden nicht nur das richtige Bild über Ihr Unternehmen bekommen,
sondern auch entsprechend Gehör finden!
Schwerpunkte: Grundlagen guter, kundenorientierter Gesprächsführung
(Sprache, Atmung, Ausdrucksweise), der zeitliche Ablauf
eines Telefongespräches: Gesprächsvorbereitung, Gesprächsleitfaden:
richtiges Fragen, aktives Zuhören, richtiges Weiterverbinden,
Gesprächsnachbearbeitung, Strategien zum Umgang mit schwierigen
Gesprächssituationen
Didaktische Vorgangsweise: Die erarbeiteten Inhalte werden anhand
von praktischen Situationen am Telefonsimulator trainiert.
Ein Film zum Thema „Richtiges Weiterverbinden“ zeigt anschaulich
und auflockernd sinnvolle Vorgangsweisen und solche, die
unbedingt vermieden werden sollten.
16 Std. € 310,-
WIFI Graz / 30916.010K
13.09. - 14.09.2010 / Mo, Di 9.00-17.00
WIFI-Süd / 30516.010K
13.09. - 14.09.2010 / Mo, Di 9.00-17.00
WK Regionalstelle Weiz / 30516.020K
18.10. - 19.10.2010 / Mo, Di 9.00-17.00
WIFI Graz / 30916.020K
22.11. - 01.12.2010 / Mo, Mi 18.00-22.00
WK Regionalstelle Leibnitz / 30516.030K
22.11. - 23.11.2010 / Mo, Di 9.00-17.00
WIFI-Süd / 30516.040K
10.01. - 11.01.2011 / Mo, Di 9.00-17.00
WIFI Graz / 30916.030K
28.02. - 01.03.2011 / Mo, Di 9.00-17.00
WK Regionalstelle Voitsberg / 30516.050K
28.02. - 01.03.2011 / Mo, Di 9.00-17.00
WK Regionalstelle Leibnitz / 30516.060K
14.03. - 15.03.2011 / Mo, Di 9.00-17.00
Haus d. Region Schloss Kornberg / 30516.070K
16.05. - 17.05.2011 / Mo, Di 9.00-17.00
WIFI Graz / 30916.040K
30.05. - 31.05.2011 / Mo, Di 9.00-17.00
Betriebswirtschaft
153