Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ЧАСТИНА 1. БАЗОВИЙ ГІД З ЕКСПОРТУ<br />
1.13 ПРОДАЖ ЗА КОРДОН ТА ПІСЛЯПРОДАЖНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ<br />
Якщо ваша компанія узгодила або гарантувала особливу ціну, необхідно<br />
зазначити точний період, під час якого така пропозиція залишається в силі.<br />
Під час створення рахунку на основі структури та змісту<br />
рахунку-проформи, прийнятої покупцем, варто дотримуватись<br />
змісту до найменших деталей! В іншому випадку, покупець, що<br />
міг уже узгодити зміст цього документу з митними чи іншими<br />
регуляторними органами, ризикує отримати неочікувані проблеми.<br />
Будь-яка обопільна домовленість про зміни в умовах продажу має<br />
фіксуватися в інвойсі.<br />
Варто пам’ятати також про низку обов’язкових атрибутів для інвойса, які<br />
варто включати незалежно від того, просять вас про це чи ні. Серед такої<br />
інформації мають бути номери всіх пов’язаних документів та логістичні<br />
атрибути (проформа-інвойс, коносамент, контейнер (за потреби), порт виходу<br />
та входу, умови відвантаження, метод платежу з посиланнями на відповідні<br />
номери документів, дата відправки та прибуття до пункту призначення, назва<br />
транспортного засобу).<br />
1.13.3 НАДАННЯ ПІСЛЯПРОДАЖНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ<br />
Якість, ціна та сервіс є трьома критичними факторами для успіху зусиль у<br />
будь-яких експортних продажах. Якість та ціна вже обговорювалися вище.<br />
Обслуговування, у свою чергу, має бути невід’ємною частиною експортної<br />
стратегії будь-якої компанії від самого початку. Обслуговування має бути<br />
основою для зростання. Іноземні покупці зазвичай мають обмежений контакт<br />
із виробником або його персоналом. Тому ваша репутація значною мірою<br />
формується, як похідне від функціонування закордонного сервісу. Ігнорування<br />
або несистемний підхід до цього аспекту діяльності може призвести до невдачі<br />
на експортному напрямку.<br />
Обслуговування – це вчасна поставка товару. Це ввічливий персонал<br />
продавців. Це інструкція для користувача з використання, яку адаптовано<br />
для задоволення потреб споживача. Це також зручний доступ до сервісу.<br />
Це професійна та ефективна підтримка, ремонт або заміна. Це також вдале<br />
розташування. Це й дилерська підтримка.<br />
Обслуговування буває різне, залежно від типу товару, якості товару, ціни товару<br />
та використовуваних каналів дистрибуції. Для деяких експортних товарів –<br />
таких як харчові продукти, деякі споживчі товари та товари повсякденного<br />
попиту, обслуговування закінчується після того, як було визначено канали<br />
дистрибуції, критерії якості та політику повернення товару.<br />
Утім, характеристики споживчих товарів тривалого використання та деяких<br />
витратних товарів вимагають обслуговування після закінчення продажу.<br />
133
Change language