You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ЧАСТИНА 1. БАЗОВИЙ ГІД З ЕКСПОРТУ<br />
1.14 ВЕДЕННЯ БІЗНЕСУ ОНЛАЙН<br />
На сайті надавайте вичерпну інформацію про вашу компанію, про контакти<br />
для зв’язку, створіть помітну кнопку для початку “живого чату” (live chat) або<br />
легкодоступну форму для надсилання повідомлень.<br />
Проблемою багатьох сайтів є те, що вони не стимулюють взаємодії з відвідувачами,<br />
а натомість надають статичну інформацію. У сьогоднішніх умовах<br />
потрібно прагнути, щоб ваш корпоративний експортний сайт ставав<br />
інструментом двосторонньої комунікації. Для цього ви маєте стимулювати<br />
онлайн-взаємодію цільових груп відвідувачів з вами та з іншими відвідувачами:<br />
обмін думками, побажаннями та досвідом. У цьому може допомогти додавання<br />
до сайту онлайн форуму, кнопка вподобання Facebook, стрічка Twitter<br />
інтегрована на вашому сайті або в якості окремого інформаційного джерела.<br />
Такі кроки та прийоми призначені для побудови тривалого зв’язку та вироблення<br />
лояльності споживачів, піднесення корпоративного іміджу. Ідея полягає<br />
в тому, щоб «спокушати» відвідувачів вашого електронного ресурсу ділитися<br />
інформацією, виявляти свої бажання та важливі споживчі характеристики.<br />
КОРПОРАТИВНІ ПРИНЦИПИ КОМПАНІЇ AMAZON<br />
Інтернет-гігант Amazon декларує на своєму порталі 14 власних<br />
принципів корпоративного лідерства, що спрямовують діяльність<br />
усього їхнього персоналу. Принципом номер один є “одержимість<br />
клієнтами”: лідери починають від клієнта і відштовхуються від<br />
нього. Вони енергійно працюють, щоб завоювати і утримувати<br />
клієнтську довіру. Хоча лідери зважають на конкурентів, їхня<br />
одержимість клієнтами є переважаючою 89 .<br />
89<br />
Ваше ставлення до споживачів та піклування про них має бути помітним на<br />
вашому сайті. Це стосується сектору сайту стосовно зворотнього зв’язку, подяки<br />
за відвідування, прохання заповнити опитувальник, що допоможе краще<br />
їх обслуговувати. Опитувальник має допомогти визначити особливих або бажаних<br />
споживачів, які можуть потребувати нестандартних товарів чи послуг.<br />
Дозвольте відвідувачам зв’язуватися з вами різними методами: через фізичну<br />
адресу для надсилання електронного листа реальній людині, електронну<br />
пошту, телефон, Skype, заповнення форми для запиту яка містить багато<br />
підказок тощо. Забезпечте, щоб усі листи та звернення отримували належну<br />
відповідь від представників компанії. Це є зона, визначена, як ключовий<br />
“стартер” спілкування з відвідувачами. Посил, який ви передаєте їм: ми дбаємо<br />
про вас і ви є для нас важливими<br />
Відвідувач вашого сайту не повинен відчувати тиску – необхідно зробити<br />
усе, аби він почувався таким, що контролює процес взаємодії з сайтом.<br />
89<br />
джерело за посиланням bit.ly/Amazon_principles<br />
139
Change language