You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ІНТЕРНАЦІОНАЛІЗАЦІЯ БІЗНЕСУ ТА ВИХІД НА РИНКИ<br />
ЄВРОПЕЙСЬКОГО СОЮЗУ<br />
1.13.6 ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ОБСЛУГОВУВАННЯ В<br />
ТЕКСТАХ ПРЕДСТАВНИЦЬКИХ УГОД<br />
Обслуговування є важливою частиною багатьох видів представницьких угод,<br />
а його якість з боку «ваших» представництв у країні або регіоні впливає на місцеву<br />
репутацію вашої компанії.<br />
Надзвичайно важливо, щоб угоди з представником визначали діяльність пунктів<br />
ремонту або обслуговування, кількість персоналу, положення щодо інспекції,<br />
тренінгові програми та оплату витрат, пов’язаних з утриманням належного<br />
устаткування. Гарантія в певній країні або регіоні має бути прив’язана до<br />
пунктів обслуговування, до яких у вас є доступ на цільовому ринку. Важливо<br />
обіцяти лише те, що ви реально можете надати.<br />
Інша частина представницької угоди може деталізувати тренінг, який ви надасте<br />
вашому іноземному представнику. Такі деталі можуть включати: як часто<br />
буде надаватися тренінг, хто саме має навчатися, де буде проходити тренінг,<br />
яка сторона братиме на себе витрати на подорожі та добові. Додаткову інформацію<br />
про шаблони контрактів у сфері міжнародної торгівлі для МСП дивіться<br />
на с. 97.<br />
ФАКТ: ніж бути залученим до прямого маркетингу, більшість малих<br />
експортерів просто приймають замовлення з-за кордону.<br />
ПОРАДА: будьте готові! Запровадьте політику обробки запитів<br />
з-за кордону:<br />
• розгляньте потребу в послугах з перекладу;<br />
• знайте, як досліджувати іноземні компанії перед<br />
здійсненням будь-яких формальних кроків стосовно<br />
них 98 ;<br />
• оперативно відповідайте на всі запити;<br />
• знайте базові ділові практики, які є ключовими для<br />
успішних продажів на цільовому ринку;<br />
• створіть базу даних закордонних запитів.<br />
ФАКТ: Належне обслуговування є фундаментом для зростання.<br />
Проігнороване або хаотичне обслуговування може призвести до<br />
втрати експорту.<br />
ЩО РОБИТИ? ви маєте багато опцій для здійснення вашого<br />
післяпродажного обслуговування<br />
136
Change language