Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ЧАСТИНА 1. БАЗОВИЙ ГІД З ЕКСПОРТУ<br />
1.16 КУЛЬТУРНІ ФАКТОРИ В БІЗНЕСІ ТА МАРКЕТИНГУ<br />
Ваша компанія має прагнути до культивування виключного<br />
ставлення до партнерів і клієнтів. Вони є сенсом існування<br />
компанії і мають бути об’єктом її служіння, а також її життєвої<br />
сили. Особливий зв’язок з партнерами й клієнтами, їхня лояльність<br />
є тим фундаментом, на якому базується ринкова вартість вашого<br />
бізнесу.<br />
1.16.7 БАЗОВІ МІЖНАРОДНІ ПРАКТИКИ ВЕДЕННЯ<br />
БІЗНЕСУ 110<br />
Український бізнес має бути обізнаний із базовими практиками для успішних<br />
міжнародних продажів. Оскільки культури відмінні, не існує єдиного ділового<br />
кодексу. Утім, наведені нижче базові практики є наскрізними для різних<br />
культур. Вони допоможуть вашій компанії вести діяльність за кордоном:<br />
• дотримуйтесь обіцянок. Найбільшою скаргою від іноземних імпортерів<br />
в бік українських підприємців є нездатність виконати свої контрактні<br />
зобов’язання (наприклад, відвантажити товар, як було домовлено за<br />
умовами та термінами – дивіться для прикладу бокс стосовно меду<br />
на с. 181) а також (банально) приходити на зустрічі у домовлений час.<br />
Перше замовлення в цьому сенсі є особливо важливим, оскільки воно<br />
формує у споживача образ надійного або ненадійного партнера;<br />
• будьте ввічливими, чемними та дружніми. Важливо уникати надмірної<br />
фамільярності або сленгу, що може бути сприйнято неправильно;<br />
• особисто підписуйте всі листи. Формальні листи є неприйнятними.<br />
Зрештою фактор комфорту у спілкуванні з вами та відчуття довіри і симпатії<br />
є надзвичайно важливим для встановлення здорового та тривалого ділового<br />
зв’язку.<br />
1.16.8 ДУМКИ ТА ПОРАДИ ЩОДО ПОКРАЩЕННЯ<br />
ДІЛОВОЇ КУЛЬТУРИ УКРАЇНСЬКОГО БІЗНЕСУ<br />
Українські компанії часто є занадто «вертикальними» - у співробітників мало<br />
автономії в ухваленні рішень у рамках їхньої компетенції. Це спричиняє потребу<br />
постійно уточнювати в керівника, чи можна зробити те чи те. Такий підхід до<br />
ведення бізнесу ускладнює стосунки з європейськими партнерами, які звикли,<br />
що кожен представник компанії має достатню автономію у виконанні своїх<br />
функцій. У європейських компніях зазвичай немає “особи, що приймає рішення”.<br />
Там є процедури й логіка роботи, на основі яких приймаються рішення.<br />
110<br />
там само.<br />
179
Change language