Zárótanulmány - Fogyatékos Személyek Esélyegyenlőségéért ...

Az esetmenedzser (case manager)
Az esetmenedzser a súlyosan- halmozottan fogyatékosokat nevelő álláskereső diagnózisának elkészítése
után kerül kijelölésre, az ügyfél kulcsproblémájának meghatározása alapján. Gyakorlatilag az
esetmenedzser felel a terv elkészítéséért és megvalósításáért. A kapcsolat bizalmi alapú és meghatározott
etikai elvárásokat tartalmaz.
Az esetmenedzser feladata, hogy az egymás utáni szolgáltatásokat megtervezze és összehangolja.
Emellett az esetmenedzser feladatköre felöleli az eset kapcsán érintett szervezetek közti munkakapcsolat
megszervezését annak érdekében, hogy meghatározzák az egyéb szükséges szolgáltatások körét, és
elkerüljék a párhuzamos szolgáltatásnyújtást.
A szolgáltatókkal való szoros kapcsolat mellett az esetmenedzsernek az ügyfelek közvetlen gondozásában
is képzettnek kell lennie. Fel kell tudnia mérni ügyfele szükségleteit és erősségeit, képessé kell
tennie őt a lehető legnagyobb önállóságra. A felmérés alapján az esetmenedzser és ügyfele megtárgyalják,
mik azok a teljesíthető célok, illetve a célokhoz vezető megoldási utak, amelyek elérésével a
munkanélküliség problémája is hatékonyabban kezelhetővé válik.
Az esetmenedzseléshez kapcsolódó fejlesztési javaslatok, ajánlások
Az ellátásokhoz való egyenlő esélyű, könnyű és kényelmes hozzáférés biztosítása a hátrányos emberek
számára; az igen változatos formájú, más és más szervezetek által biztosított, egymástól eltérő jogosultsági
kritériumok alapján igényelhető támogatásokról, szolgáltatásokról átfogó tájékozódási lehetőséget,
és ezen túlmenő tanácsadást kell biztosítani mindenki számára. Az ellátásokról való korlátozás
nélküli és teljes körű hozzáférést lehetővé tevő tájékoztatás érdekében az integrált foglalkoztatást támogató
szervezetnek széles körű együttműködést szükséges kialakítani a társadalmi hátrányokkal
küzdő emberekkel napi kapcsolatban álló közszolgálati intézményekkel, legyenek azok állami, piaci,
vagy nonprofit szervezetek. A társadalmi integrációt segítő szervezetek részéről biztosítandó, hogy
minden ügyfél könnyen és kényelmesen hozzáférjen valamennyi olyan információhoz, amely a hátrányos
helyzete okán keletkező ellátásra való jogosultságát, illetve a lakóhelyéhez közel eső, gyakorlatilag
is igénybe vehető támogatásokat, segítségnyújtási lehetőségeket érinti. Ezért megfelelően képzett,
információszolgáltató és tanácsadó stáb alkalmazására van szükség.
Komplex, az egyéni lehetőségekhez és akaratokhoz igazodó esetmenedzselés; a segítő szervezet az
ügyfél kérése és igénye, illetve együttműködése alapján - a minden esetben kötelező információszolgáltatási
és tanácsadói funkciói mellett - tevékenyen részt vállalhat abban, hogy a segítségért hozzáforduló
ember hozzájusson a megfelelő, utolérhető, szakmai szempontból indokolt ellátásokhoz, amelyek
hatékonyan segíthetik munkavállalási problémáinak megoldásában is.
A lokális, regionális és országos ellátási kínálat naprakész követése, értékelése;: a hatékony esetmenedzselés
megköveteli, hogy az ilyen funkcióval felruházott szervezet naprakészen kövesse az ellátó,
segítő kapacitások alakulását, különösen az aktuálisan igénybe vehető segítségnyújtási lehetőségeket.
E célt eredményesen olyan lokális, kistérségi illetékességben lehetséges elérni, amelyben áttekinthetőek
az ügyfelek szükségletei és az általuk igénybe vehető segítségnyújtással foglalkozó közszolgálatok
és intézmények köre. 58
58 Szellő János (szerk.) (2003). Munkaerő-piaci segítő szolgálat. Módszertani kézikönyv. Foglalkoztatáspolitikai
és Munkaügyi Minisztérium Foglalkozási Rehabilitációs Titkárság, Budapest www.szmm.gov.hu 51. p.