Informacijska družba - Ljudmila

Vseeno pa ni smotrno forsirano opuščanje tiskane dokumentacije, ker se je
treba prilagajati uporabnikovim navadam. 19 Drug vidik pomoči pa je »help
desk«, povezan z izobraževanjem uporabnikov, ki je v dobrih informacijskih
sistemih po resursih izenačen z razvojem, po pomenu za ugled sistema pa je
še pomembnejši. Svetovalci »helpa« se morajo znajti v kar nekaj svetovih, kot
so:
-
-
-
-
-
-
upravljanje informacijskih sistemov, ker morajo razumeti in vzdrževati
računalnike v uporabnikovi pisarni, ki je postala računalniški center;
programsko svetovanje, ker morajo razumeti programiranje in znati
ustvarjalno modificirati programsko opremo za specifične potrebe
uporabnika;
nabava programske opreme, saj uporabnik največkrat ne ve, od kod je
prišla obstoječa oprema in kako jo naj posodablja;
poslovne analize, ker mora razumeti realne uporabnikove poslovne potrebe
in možnosti ter odnose v njegovi poslovni organizaciji;
psihologija obnašanja in transfer znanja do klientov po najrazličnejših
poteh in na različnih nivojih;
knjižničarstvo kot stroka, ki se informatizira.
Sicer je pomoč uporabnikom tema, ki bi potrebovala in zaslužila samostojno
ter dovolj obširno obravnavo. 20
Sklep
Študije uporabnikov so pri informacijskem inoviranju navadno na vrsti zadnje.
Najprej nas očarajo tehnološke rešitve, ki jim sledijo organizacijske študije,
nato ekonomske analize in morda še pravniško preverjanje. Najpogosteje si
z zanemarjanjem vidika uporabnikov otežimo posel, a značilno je, da slaba
izkušnja razvitejših okolij prav nič ne spametuje tistih, ki prihajajo za njimi.
Koristilo bi skrbnejše spremljanje uporabniških študij, ki danes izhajajo v
informatiziranih državah, in upoštevanje njihovih rezultatov pri nas. Glede na
različno stopnjo informatiziranosti javnih služb v Sloveniji pa bi veljalo poskrbeti
tudi za pretok spoznanj o uporabnikih z enega področja na drugo.
115