Geschäftsbericht 2009 der AachenMünchener Lebensversicherung ...

Organisation
Einbindung in die Generali Deutschland Gruppe
Die AachenMünchener Lebensversicherung ist eine Gesellschaft der Generali Deutschland Gruppe, an deren
Spitze die Generali Deutschland Holding AG (Generali Deutschland) steht. Die Generali Deutschland gehört mehrheitlich
zur weltweit tätigen Assicurazioni Generali S.p.A., Triest, eine der größten Versicherungsgruppen in Europa.
Vertriebe und Kundenservice
Starke Partner im Verbund
Die AachenMünchener hat eine exklusive Partnerschaft mit der Deutschen Vermögensberatung Gruppe über
die Vermittlung unserer Produkte. Die Vertriebsstärke der Deutschen Vermögensberatung Gruppe als einer der
führenden eigenständigen Finanzvertriebe weltweit und die besondere Kompetenz der AachenMünchener in ihren
Kernaufgaben Produktentwicklung, Kundenservice und Vertriebsservice bilden die Grundlage für dauerhaftes und
ertragreiches Wachstum der AachenMünchener.
Weitere Verbesserung des Vertriebs- und Kundenservices
Organisation Lagebericht
Im Geschäftsjahr 2009 stand die Stärkung der einzigartigen Partnerschaft mit der Deutschen Vermögensberatung
Gruppe und das weitere Verbessern des Kundenservices im Mittelpunkt.
Der direkte Kontakt unserer Mitarbeiter in den Kundenservice-Direktionen (KD) zu den Vermögensberatern der
Deutschen Vermögensberatung Gruppe und zu unseren Kunden bildet die Basis für unseren Unternehmenserfolg.
Hierzu haben wir in die fachliche Mitarbeiterqualifi zierung investiert, um mit einer spartenübergreifenden Bearbeitung
den Blick auf die Gesamtkundenbindung weiter zu schärfen.
Im Rahmen der regional ausgerichteten Vertriebsbetreuung der Kundenservice-Direktionen haben wir die
intensive Zusammenarbeit der Vermögensberater mit den KD-Mitarbeitern durch den Ausbau von persönlichen
Kontakten in Form von Besuchstagen gefördert. Für die AachenMünchener stellt diese regionale und persönliche
Zusammenarbeit mit den Vertriebspartnern einen zentralen Wettbewerbsfaktor dar.
Zur vertrieblichen Förderung des Firmenkundengeschäftes hat die AachenMünchener ein neues Geschäftsmodell
eingeführt. Der integrierte Betreuungsansatz für Underwriting, Vertriebsentwicklung und Verwaltung stellt die
Grundlage für eine optimale Unterstützung der Deutschen Vermögensberatung Gruppe dar. Dies wird insbesondere
durch die regionale Betreuung der Vermögensberater im Firmenkundengeschäft durch die Mitarbeiter in den
Kundenservice-Direktionen ermöglicht.
Erneut konnten wir im Jahr 2009 eine hohe telefonische Erreichbarkeit in den Kundenservice-Direktionen im
Segment Komposit mit über 80% sowie im Segment Leben mit über 90% erzielen.
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