ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

7.3.2 Die Sichtweise von Klienten
Die folgende Präsentation der Erfahrungen von Klienten mit den Gemeinsamen Servicestellen
basiert auf einer kleinen Basis von Klienten, die sich an der Befragung beteiligt
haben. Die Ergebnisse der Befragung konnten nicht sinnvoll quantitativ ausgewertet
werden und sind nicht repräsentativ. Dennoch sollen dem Leser die Meinungsäußerungen
und Erfahrungen nicht vorenthalten werden.
Zugang zu den Gemeinsamen Servicestellen:
Die regionale Verteilung der Gemeinsamen Servicestellen ist nicht immer geglückt. So
sind in einigen Orten bzw. Stadtteilen in einem engen Radius viele Gemeinsame Servicestellen
vertreten, was für Verwirrung sorgt, während in anderen Stadtteilen keine
Gemeinsame Servicestelle eingerichtet wurde. Speziell Menschen mit Mobilitätsproblemen
können ggf. keine Gemeinsame Servicestelle aufsuchen.
Die Selbsthilfegruppen nehmen eine wichtige Stellung bezogen auf die Zusammenarbeit
mit den Gemeinsamen Servicestellen ein. Vielen Selbsthilfegruppen ist aber nicht
bekannt, dass es Gemeinsame Servicestellen gibt, obwohl das Interesse vorhanden
scheint, was die Rückfragen bzw. konkrete Aussagen zeigten:
„Es gibt viele Stellen, die den Behinderten Hilfen anbieten. Aber den Betroffenen ist
das selten bekannt...“
„Obwohl ich in der Behindertenarbeit sehr engagiert bin, habe ich noch nie von ‘Servicestellen’
gehört. Traurig oder?“
Hindernisse in den Gemeinsamen Servicestellen
Hindernisse in den Gemeinsamen Servicestellen bestanden sowohl in einer unzureichenden
Beschilderung, in einer schwierigen Auffindbarkeit der Räumlichkeiten als
auch in baulichen Hindernissen, wie zu schmale Türen, Treppen etc. Vor allem Klienten
mit Sehbehinderungen oder mit einer geistigen Behinderung haben Schwierigkeiten
mit der Beschilderung, wobei hier verschiedene Probleme auftreten: Für Menschen
mit einer Sehbehinderung muss die Beschilderung groß und vor allem sehr gut ausgeleuchtet
sein. „Beschilderung muss verbessert werden. Gut sichtbar!“ Für Menschen
mit einer Lernbehinderung oder einer geistigen Behinderung müssen die Hinweisschilder
einfach – am besten mit Symbolen versehen sein. Weitere Hindernisse stellten
fehlende Aufzüge oder fehlende Rampen dar.
Die Beratung
Die Klienten zeigten sich meist mit der Beratung zufrieden, insbesondere wurden hier
das Eingehen auf die individuellen Wünsche und Belange genannt, positiv wurde ebenfalls
bemerkt, wenn sich die Berater Zeit nehmen. „Ausreichende Auskünfte, wichtige
Hinweise“, „sehr freundlich, mein Antrag wurde zügig weitergeleitet“, „ich war sehr zufrieden“,
der Berater hat sich sehr viel Zeit genommen“. In einem Fall wurde allerdings
auch beschrieben, dass lediglich eine Telefonnummer weitergegeben wurde und alles
weitere vom Klienten selbst in die Hand genommen werden musste.
Die Verständigung mit Menschen, die eine Lernbehinderung oder geistige Behinderung
haben, scheint teilweise schwierig, dies wurde vor allem deutlich in folgender Aussage,
nach der die Klientin mit der Beratung unzufrieden war: „Es gab für mich manchmal
sehr schwierige Fragen, die ich nicht beantworten konnte.“ „Informationsgespräch war
zu langweilig, lang und kompliziert.“
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