ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

Rehabilitationsträger. Mit anderen Beratungsstellen der Rehabilitationsträger
nehmen Ratsuchende nach Meinung von zwei Dritteln der GS (65%) eher Kontakt
auf als mit der GS. Der Grund dafür ist nach Ansicht von knapp drei Vierteln
der GS (72%), dass die Ratsuchenden in der Regel wissen, welcher Träger
für ihr Anliegen zuständig ist und sie diesen direkt aufsuchen.
11.7 Öffentlichkeitsarbeit der Gemeinsamen Servicestellen
46. Sind die GS in der Öffentlichkeit bekannt?
• Der Bekanntheitsgrad der GS in der Öffentlichkeit ist gegenwärtig eher noch
gering. Behinderten- und Sozialverbände weisen darauf hin, dass viele Menschen
mit Behinderungen noch nicht vom SGB IX und den GS gehört haben
und große Informationsdefizite bestehen. Daneben schätzt ein Viertel der GS
es selbst so ein, dass ihr Angebot in der Region nicht gut bekannt ist.
47. Ist es möglich, sich im Internet über die GS zu informieren?
• Im Internet besteht mittlerweile ein umfangreiches Informationsangebot zu den
GS, dass sich aber teilweise eher an eine Fachöffentlichkeit richtet. Suchabfragen
zu den Adressen, Kontaktmöglichkeiten und Öffnungszeiten aller bislang
eröffneten GS sind über die Internetseiten der Rentenversicherungsträger und
des Beauftragten der Bundesregierung für die Belange behinderter Menschen
möglich. Daneben existieren zahlreiche weitere Informationsangebote von Kreisen
und Ländern zu den GS in der Region, oder von einzelnen Rehabilitationsträger
zu allen bei ihnen eingerichteten GS. Das Informationsangebot ist damit
differenziert, seine Reichweite allerdings beschränkt, da nicht jeder Ratsuchende
über einen Internetzugang bzw. über die entsprechenden Kompetenzen im
Umgang mit neuen Medien verfügt.
48. Wie stellen sich die GS nach außen dar?
• Die BAR schlägt als Kennzeichen der GS ein einheitliches Signum vor, das insbesondere
auf Hinweisschildern, aber auch zum Beispiel auf Briefpapier, Visitenkarten
oder Stempeln Verwendung finden soll. Es ist davon auszugehen,
dass an vielen, aber nicht allen Standorten von GS Hinweisschilder mit dem
empfohlenen Signum Ratsuchende auf die GS aufmerksam machen bzw. ihnen
den Weg zu den für die GS zuständigen Mitarbeitern weisen. Bei einer Kurzbefragung
von 17 GS im Sommer 2004 teilten 5 GS mit, dass das Signum nicht
verwendet werde. Daneben stellten wir im Rahmen der schriftlichen Befragungen
der GS fest, dass sowohl das Signum als auch der Begriff „Gemeinsame
Servicestelle“ relativ selten (rd. 15% der Fälle) auf Briefpapier oder Stempeln
auftauchte. Die einheitliche Außendarstellung der GS erscheint damit entwicklungsbedürftig,
da eine entsprechende Ausstattung mit „Kennzeichen“ (Signum,
Begriff „Gemeinsame Servicestelle“) sowohl die Außendarstellung und damit
den Zugang Ratsuchender zur Beratung erleichtert, als auch die Darstellung
„nach innen“, gegenüber dem eigenen Rehabilitationsträger und den Teammitgliedern
der beteiligten anderen Rehabilitationsträger.
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