ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

Überwiegend führten sie Öffentlichkeitsarbeit schon seit ihrer Eröffnung durch. Die Anzahl
derer, die nur in der Startphase an Veranstaltungen teilnahmen, eigene Veranstaltungen
oder aufsuchende Gespräche durchführten, und die Anzahl derer, die diese
Aktivitäten zunehmend häufiger durchführen, halten sich in etwa die Waage.
Auf der Grundlage dieser Kurzumfrage bei 17 GS ergibt sich insgesamt ein eher positiver
Eindruck bezüglich der Öffentlichkeitsarbeit der GS. Dabei ist allerdings darauf
hinzuweisen, dass sich die befragten GS durch eine überdurchschnittlich hohe
Motivation auszeichnen, die alleine schon ihre Teilnahme an dem intensiven
Erfahrungsaustausch im Rahmen der Begleitforschung dokumentiert. Aber auch unter
diesen gibt es GS, die nicht über das Signum und über keinen Flyer verfügen und insofern
weder nach innen noch nach außen hin sichtbar sind. Bei diesen GS steht und fällt
die Öffentlichkeitsarbeit und damit der Bekanntheitsgrad der GS alleine mit dem
persönlichen Engagement der einzelnen Servicestellenmitarbeiter.
Es erscheint durchaus plausibel, dass der Gesamtanteil aller GS, die Anstrengungen
unternehmen, ihr Angebot bekannt zu machen, gestiegen ist. Im Frühjahr 2003 berichtete
eine Reihe von GS von entsprechenden Planungen und unserer Meinung nach
spricht nichts dagegen, dass diese auch umgesetzt wurden. Aber auch ganz aktuell ist
davon auszugehen, dass – wie die Befragungsergebnisse nahe legen – ein Anteil von
20-25% der GS keine oder nur eine rudimentäre Öffentlichkeitsarbeit durchführt.
8.6 Zusammenhang von Öffentlichkeitsarbeit und Inanspruchnahme der GS
Verschiedene GS äußerten sich in Gesprächen deutlich dahin gehend, dass sie einen
direkten Zusammenhang zwischen Intensität der Öffentlichkeitsarbeit und Höhe der
Fallzahlen sehen. Es gibt aber auch GS, die darauf hinweisen, dass ihr Angebot zwar
bekannt ist, sie aber trotzdem nicht in Anspruch genommen werden. Viele GS argumentieren,
dass die Inanspruchnahme unabhängig von Öffentlichkeitsarbeit deshalb
gering ist, weil der Beratungsbedarf behinderter und von Behinderung bedrohter Menschen
von den trägerspezifischen Beratungsstellen und den Beratungsstellen von Behinderten-
und Sozialverbänden in der Region hinreichend gedeckt wird:
„Es besteht in der Region [...] fast kein Bedarf für die gemeinsamen Servicestellen. Es
gibt ein großes Angebot über Selbsthilfegruppen und VdK, so dass sich sehr wenig Versicherte
mit Fragen an uns wenden.“ (GS in Sachsen)
„Die reine Servicestellentätigkeit macht nur einen geringen Anteil an der ‚normalen’ Beratungstätigkeit
aus. Das liegt u.E. an dem im Land Berlin bereits vorhandenen guten Beratungsangebot
aller Reha-Träger und der Behindertenverbände. Unserer Erfahrung nach
sind behinderte und von Behinderung bedrohte Menschen sehr gut über Zuständigkeiten
und Leistungsangebot der Leistungserbringer informiert und benötigen daher nur selten
die Unterstützung der Servicestellen.“ (GS in Berlin)
„Jeder Klient meldet sich bei seiner Krankenkasse, nicht aber bei der GS, daher wenig
bis kein Kontakt, da jede Krankenkasse umfangreich berät.“ (GS in Bayern)
„Durch die vielen Anlaufstellen (bei Sozialhilfeträgern, Selbsthilfegruppen, Gesundheitsamt,
Stadtverwaltung, Sozialarbeiter in Krankenhäusern/Behindertenwerkstätten) wird
vieles bereits koordiniert, beantragt – dadurch Rückgang der Servicestellenfälle regional
möglich.“ (GS in Thüringen)
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