ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

Die Ergebnisse zeigen ein überraschend geringes, von den Trägern selbst eingeschätztes
Zeitbudget für die Servicestellenarbeit, insbesondere, wenn man bedenkt,
dass bei einer Frage nach dem Aufwand dieser erfahrungsgemäß eher etwas überschätzt
denn unterschätzt wird. Herauszustreichen ist, dass nicht nur nach der reinen
Beratungszeit gefragt wurde, sondern nach der Servicestellenarbeit insgesamt, also
auch nach dem zeitlichen Aufwand für Schulungen, Öffentlichkeitsarbeit, Teamtreffen
etc. Es ist denkbar, dass einige Befragte lediglich den Aufwand bezifferten, der sich
aus konkreten Kundenkontakten ergab. Auf der anderen Seite erfolgen Schulungen
von Servicestellenmitarbeitern nicht kontinuierlich, sondern beschränkten sich, wenn
sie überhaupt durchgeführt wurden, häufig auf die Startphase der GS. Öffentlichkeitsarbeit
wird in vielen Fällen nicht oder nicht systematisch betrieben bzw. wurde ebenfalls
lediglich in der Startphase der GS durchgeführt, so dass in der jüngeren Vergangenheit
bzw. aktuell keine oder kaum Arbeitszeit angefallen sein dürfte.
7.4.1 Zeitbudget im Ländervergleich
Wo befinden sich die 49 GS (12%), die ein vergleichsweise hohes Zeitbudget für die
Servicestellentätigkeit von mindestens 20 Stunden im Monat angaben? Jeweils 8 dieser
GS sind in Baden-Württemberg (31% der befragten GS in BW), Bayern (12%) und
Sachsen-Anhalt (32%) eingerichtet. 6 dieser GS befinden sich in Nordrhein-Westfalen
(10%). Die restlichen GS verteilen sich gleichmäßig auf die anderen Bundesländer.
Nachfolgende Abbildung weist das Zeitbudget je GS nach Bundesländern aus. Der
hohe Durchschnittswert von 42 Stunden im Monat in Hamburg erklärt sich durch das
sehr hohe Zeitbudget von 154 Stunden im Monat, dass eine von fünf GS in Hamburg
angab. Die anderen bezifferten ihr Zeitbudget mit einer halben Stunden, 6 Stunden, 8
Stunden und 40 Stunden. Überdurchschnittlich viel Zeit wird in Sachsen-Anhalt mit 36
Stunden im Monat investiert. Über dem Durchschnitt von 11 Stunden im Monat liegen
Baden-Württemberg, Niedersachsen und Rheinland-Pfalz. Einen unterdurchschnittlichen
Zeitaufwand bedeutet die Servicestellenarbeit hingegen in Bayern, Berlin, Brandenburg,
Bremen, Mecklenburg-Vorpommern, Saarland, Sachsen und Thüringen.
Abbildung 93 Zeitbudget der GS nach Ländern
Zeitbudget der GS
nach Bundesländern
Mittelwerte
Stunden im Monat
42
36
26
15
7
9 9
2
11
5
6
15
2
5
20
5
BW BY BE BB HB HH HE MV NI NW RP SL SN ST SH TH
ISG 2004
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