ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

dem man auch beratend tätig ist, sehr gut beraten, in den anderen Bereichen
sieht es schlechter aus. Eine Stimme sagte, man berät doch schon als Gemeinsame
Servicestelle gegebenenfalls dorthin, dass es eher die anderen Kostenträger
und nicht die eigene Kostenträgerschaft betrifft. Der überwiegende
Teil sagte, es wird neutral beraten und man ist im eigenen Fach, in den eigenen
Bereichen, besser, weil man einfach mehr weiß.
Es wurde sehr deutlich auf die Probleme hingewiesen, die mit der Fristenregelung
verbunden sind. Hier wurde vor allem ein Reha-Träger – die Sozialämter –
benannt, mit dem die Zusammenarbeit offensichtlich in vielen Fällen sehr
schwierig ist. Die Sozialhilfeträger klinken sich bisweilen komplett aus und sagen,
sie seien überhaupt nicht zuständig. Dies geschieht z. T. auf unprofessionelle
Art, es wird ausgegrenzt, abgegrenzt, Fristen werden nicht eingehalten,
die Arbeit wird enorm verzögert. Es war einhelliger Tenor, dass sich die Zusammenarbeit
mit diesem Rehabilitationsträger sehr schwierig gestaltet.
4. Wissen, Verbreitung von Wissen, Fortbildung und Schulung
Alle Gemeinsamen Servicestellen-Mitarbeiter haben Schulungen gehabt zu Beginn,
um ein Grundwissen über die anderen Rechtsbereiche zu erhalten. Regelmäßige
weitere Schulungen werden nicht flächendeckend durchgeführt. In
einigen Servicestellen wird es gemacht, andere haben zu Beginn eine Schulung
bzw. eine Schulfolge gehabt.
Es wurde kritisiert, dass die Schulungen über die anderen Rechtsbereiche immer
nur einen Rechtsbereich abgedeckt haben. Man hat etwas über den
Rechtsbereich des Nachbarn erfahren, aber die Gemeinsamen Servicestellenfälle
sind eigentlich genau die, wo Schnittstellenproblematiken auftreten. Genau
diese Schnittstellen wurden in den Schulungen nicht abgedeckt. Man hat punktuelle
Einblicke in verschiedene Rechtsbereiche, aber dort, wo mehrere Reha-
Träger betroffen sind, wurde weniger in den Schulungen behandelt.
Niemand kann in allen Bereichen ein derart tiefes Wissen haben, dass er immer
umfassend beraten kann. Hier wurde der eindringliche Wunsch geäußert, aufbauend
auf den Wegweiser, den es von der BAR gibt, ein Programm für Beraterunterstützung
zu entwickeln. Dies ist ein Programm, in dem die juristischen
Daten aller Reha-Träger permanent eingepflegt werden, das immer auf dem
neuesten Stand ist, und das sehr anwenderfreundlich interaktiv benutzt werden
kann. Hier kann man z. B. nach Schlagwörtern suchen und dann Handlungsempfehlungen
bekommen. Es wurde dieser Auftrag an die BAR gegeben, dass
dort doch einmal geschaut werden solle, ob es nicht ausgebaut werden könnte,
dass ein Informationspool geschaffen wird, in dem Wissen zusammenhängend
dargestellt wird und den Beratern die Möglichkeit gegeben wird, im Zweifelsfall
darauf auch zurückzugreifen. Es wurde darauf hingewiesen, dass es, selbst
wenn es ein – gutes – Team gibt, schwierig ist, die Mitarbeiter im Team auch
immer zu dem Punkt zu erreichen: sie sind selber in Beratung oder haben andere
Sprechzeiten etc. Es gibt viele Gründe, dass dies nicht immer geht. Hier
wäre ein solches Programm sehr hilfreich.
Schließlich haben wir über Kompetenzen im Bereich Teambildung/ Netzwerkbildung
gesprochen. Einige sagten, dies braucht man auf jeden Fall und man
sollte hier Kompetenzen aufbauen. Aber es wurde ganz klar betont: Man
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