ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

kommt, dass zurzeit zwar nur wenige Klienten/innen die gemeinsame Servicestelle
aufsuchen, die Beratungs- und Begleitungsleistungen aber sehr zeitaufwendig sind,
weshalb eine Zeiterfassung zur Dokumentation sehr wichtig ist.
In diesem Zusammenhang wurde das Erfordernis formuliert, die potenziellen Ratsuchenden
genau zu informieren, was von einer gemeinsamen Servicestelle erwartet
werden kann. Es ist nämlich ein Problem, wenn viele Ratsuchende in die gemeinsame
Servicestelle kommen, die eigentlich in eine ganz andere Stelle gehörten, und dann
enttäuscht werden.
Gibt es einen Bedarf für die Leistungen der gemeinsamen Servicestellen? Diese Frage
stellte sich ebenfalls in Zusammenhang mit den niedrigen Klientenzahlen. Hierzu gab
es zwei Thesen: 1. Bedarf ist da, aber die Menschen werden nicht erreicht, d.h. der
Zulauf ist aufgrund mangelnder Information gering. 2. Möglicherweise gibt es keinen
Bedarf und die potenziellen Klienten/innen wissen, an welchen Rehabilitationsträger
sie sich wenden müssen.
Diese Frage konnte nicht abschließend geklärt werden, allerdings stehen die gemeinsamen
Servicestellen im Mittelpunkt des SGB IX und die Rehabilitationsträger sollten
dafür sorgen, dass die gemeinsamen Servicestellen im umfassenden Sinn gute Arbeit
leisten können. Dies bedeutet auch, dass gezielte Öffentlichkeitsarbeit betrieben werden
sollte, und wenn festgestellt wird, dass die Leistungen der gemeinsamen Servicestellen
in hohem Maße nachgefragt werden, muss der Aufwand über einen Kostenausgleich
geregelt werden.
Hier wurde noch einmal darauf hingewiesen, dass sich die ursprüngliche Idee der gemeinsamen
Servicestellen bewährt hat, eine optimale Umsetzung aber nicht kostenneutral
erfolgen kann.
Abschließende Bemerkung:
Aufgrund der Einrichtung der gemeinsamen Servicestellen haben sich die Arbeitsabläufe
und die Zusammenarbeit der Rehabilitationsträger verbessert.
12.1.2 AG 2 - Qualifikationen, Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiter
Die Diskussionsergebnisse der Arbeitsgruppe (mit 13 Teilnehmern) lassen sich nach
vier Themenfeldern strukturieren:
1. Aufgaben und Grenzen der gemeinsamen Servicestellen
Eingangs wurde die Frage gestellt, welche Kompetenzen die Mitarbeiter/innen der gemeinsamen
Servicestellen haben und wo sie an ihre Grenzen stoßen. Dazu folgende
Beiträge:
Jeder ist Spezialist auf seinem „normalen“, bisherigen Arbeitsgebiet. Grenzen werden
deutlich bei fachfremder Leistung, d.h. wenn Fragen auftauchen, die andere Leistungsträger
betreffen. Die neue Aufgabe der gemeinsamen Servicestelle beinhaltet, dass
auch andere Klient/innen in die Beratung kommen als bisher. Es gilt der Grundsatz,
dass niemand „weggeschickt“ werden soll, daher muss auch Hilfe bei Beantragung
anderer Leistungen gegeben werden. Hier stößt man an seine Grenzen, wenn es um
Details anderer Leistungssysteme geht, insbesondere auch bei Widerspruchsverfahren.
In diesem Zusammenhang wurde die Frage gestellt, ob die gemeinsame Servicestelle
auch „Beschwerdestelle“ sein soll, wenn ein vermittelter Leistungsantrag abgelehnt
wird (die meisten sprachen sich dagegen aus, dies würde eine Überforderung bedeu-
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