ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

Drittel der befragten Teammitglieder treffen sich regelmäßig mit unterschiedlicher zeitlicher
Dichte; allerdings hatte ein Viertel (24%) der befragten Teammitglieder bislang
keinen Kontakt mit dem Frontoffice der GS, und weitere 12% treffen sich nur unregelmäßig
bzw. nach Bedarf oder Erfordernis.
Abbildung 35 Teammitglieder: Häufigkeit der Kontaktaufnahme
Häufigkeit der Kontaktaufnahme
mind.
1-2x im Monat
23%
18
19
(bislang) gar nicht
24%
3-6x im Jahr
21%
16
16
9
unregelmäßig
12%
ISG 2004 Befragung der Teammitglieder
1-2x im Jahr
21%
Kontakte werden telefonisch, schriftlich, persönlich, per E-Mail oder per FAX aufgenommen.
Das mit Abstand am häufigsten verwendete Kommunikationsmittel ist dabei
das Telefon, wobei immerhin 16% der befragten Teammitglieder bislang noch keinen
telefonischen Kontakt mit dem Frontoffice hatten. Dies sind überwiegend jene Teammitglieder,
die bislang überhaupt noch keinen Kontakt mit dem Front-Office hatten.
Etwa die Hälfte der Teammitglieder hatte bisher zudem schriftlichen oder persönlichen
Kontakt. Die Möglichkeiten, per E-Mail oder FAX Kontakte aufzunehmen, werden dagegen
bisher wenig genutzt.
Abbildung 36 Teammitglieder: Art und Häufigkeit der Kontaktaufnahme
Kontakte
Nach Art der Kontaktaufnahme
(sehr) häufig (sehr) selten bisher nicht
Telefonisch
24%
60%
16%
103
Schriftlich
6%
46%
47%
97
Persönlich
10%
40%
50%
96
Per E-Mail
6%
29%
65%
94
Per Fax
3%
28%
69%
94
ISG 2004, Befragung der Teammitglieder
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