ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

27. Wie werden Behindertenverbände und Selbsthilfegruppen an der Beratung beteiligt?
• Jeweils rd. ein Drittel der GS nahm im Jahr 2003 wenigstens einmal mit Behindertenverbänden
bzw. Selbsthilfegruppen Kontakt auf, um vor dem Hintergrund
eines konkreten Beratungsfalls Informationen auszutauschen oder Absprachen
zu treffen. Sehr verbreitet ist in einem weiten Verständnis von Beteiligung der
gegenseitige Verweis auf das Angebot des jeweils anderen. Gut zwei Drittel der
GS (68%) verweisen Ratsuchende bei Bedarf an Verbände, wobei dies in der
Regel als Weitergabe einer Adresse oder Nennung eines Ansprechpartners erfolgt,
seltener in Form einer telefonischen Kontaktaufnahme der GS mit einem
Verband oder gar einer persönlichen Begleitung des Ratsuchenden. Die Hälfte
der GS (53%) gibt an, dass Behindertenverbände ihre Mitglieder oder Ratsuchende
an die GS vermitteln. Gut ein Fünftel der GS (21%) nimmt für sich in
Anspruch, Verbände „an der Beratung zu beteiligen“. 8% der GS beteiligen Behindertenverbände
an Teamtreffen, führen mit diesen gemeinsam Qualitätszirkel
durch und/oder beteiligen sie an Schulungen von Servicestellenmitarbeitern.
11.5 Beratungs- und Unterstützungsleistungen der Gemeinsamen Servicestellen
28. Weisen die GS ein einheitliches Beratungsprofil auf?
• Die GS weisen kein einheitliches Beratungsprofil auf. Die Positionierung der GS
im Gesamtberatungsangebot der Rehabilitationsträger sowie Art und Umfang
der Leistungserbringung sind unterschiedlich. Die Hälfte der GS (51%) versteht
ihr Beratungs- und Unterstützungsangebot als ein zusätzliches Angebot, insbesondere
für komplexe Anfragen, zum Beispiel bei mehrfachem Rehabilitationsbedarf,
oder wenn ein Ratsuchender eine umfassende Beratung benötigt. Ein
Fünftel der GS (20%) versteht sich als ein Zusatzangebot, das grundsätzlich für
alle Fragen der Rehabilitation zur Verfügung steht. Eine Differenzierung vermeintlich
„leichter“ und „schwieriger“ Fälle und eine Spezialisierung auf letztere
wird hier nicht vorgenommen. Ein Viertel der GS (24%) wiederum sieht in der
GS das zentrale Angebot für alle Fragen der Rehabilitation.
29. Welche Beratungs- und Unterstützungsleistungen erbringen die GS?
• Auf der Grundlage der Befragungsergebnisse lassen sich vier Gruppen von
Aufgaben danach unterscheiden, wie häufig sie wahrgenommen werden:
‣ Drei Leistungen werden von der Hälfte der GS häufig erbracht. Es handelt
sich um „Informationen über Leistungsvoraussetzungen“ (53%), „Informationen
über Leistungen der Rehabilitationsträger“ (49%) und „Klärung der
Zuständigkeit“ (57%). Der Anteil der GS, der diese Leistungen eher selten
erbringt, liegt zwischen 37% und 43%. Zwischen 7% und 9% der GS haben
diese Aufgaben bisher nicht wahrgenommen
‣ Von mehr als einem Drittel der GS werden des Weiteren „Hilfe bei der Klärung
des Rehabilitationsbedarfs“ (41%), „klare und sachdienliche Anträge“
(37%) und „Weiterleitung der Anträge“ (42%) häufig geleistet. Der Anteil der
GS, der diese Leistungen bisher nicht erbracht hat, liegt zwischen 14% und
23%.
‣ Eine weitere Reihe von Aufgaben wird von mindestens einem Fünftel der
GS häufig wahrgenommen. Es handelt sich um „Informationen über beson-
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