ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

teilter Meinung, was die Idee der GS angeht. Im Vergleich mit der überwiegend
guten Bewertung des Konzepts, beurteilen die GS die Umsetzung schlechter.
Nur ein Viertel der GS (27%) kann sich der Meinung anschließen, dass die Umsetzung
der Einrichtung von GS gelungen ist. Ein Drittel der GS (35%) ist dagegen
der Auffassung, diese Umsetzung sei nicht gelungen. 38% der GS sehen
die Umsetzung in Teilen gelungen, in anderen Teilen nicht.
• Die GS begründeten positive Bewertungen insbesondere mit der verbesserten
Kooperation der Rehabilitationsträger, der stärkeren Kundenorientierung und
einer verbesserten Beratungsqualität.
• Kritische Einschätzung des Umsetzungsstandes begründeten die GS insbesondere
mit der geringen Inanspruchnahme in Verbindung mit einem geringen
Bedarf, einem zu geringen Bekanntheitsgrad der GS, fehlende Motivation der
Rehabilitationsträger, fehlenden Einflussmöglichkeiten der GS und dem komplizierten
Rehabilitationsrecht. In diesem Zusammenhang weisen GS darauf hin,
dass sich das Konzept der GS nur dann wirklich umsetzen lässt, wenn die Mitarbeiter
einen bestimmten Anteil ihrer Arbeitskapazität für die Servicestellenarbeit
einsetzen können. Im Idealfall müsste weiterhin eine räumliche Nähe der
Teammitglieder geschaffen werden, in dem sie „unter einem Dach“ zusammen
gefasst werden.
57. Existieren Länder- und Trägerunterschiede hinsichtlich des Umsetzungsstandes
der GS?
• Die Umsetzung des Konzeptes der GS ist regional unterschiedlich weit fortgeschritten.
Zwar ist der Umsetzungsstand bundesweit nicht zufriedenstellend,
und es gibt in allen Bundesländern und bei allen Rehabilitationsträgern GS mit
einem fortgeschrittenen und GS mit einem niedrigen Entwicklungsstand. Trotzdem
stellt sich die Situation in einigen Ländern insgesamt vergleichsweise besser
dar, in anderen Ländern schlechter. In Baden-Württemberg und Sachsen-
Anhalt existieren unterschiedliche Erfolgsmodelle der Umsetzung. Hingegen
weisen relativ viele GS in Bayern, Mecklenburg-Vorpommern und Nordrhein-
Westfalen einen niedrigen Entwicklungsstand auf. Weiter finden sich funktionsfähige
GS relativ häufiger bei Rentenversicherungsträgern als bei Krankenkassen.
58. Existieren Erfolgsfaktoren der Umsetzung?
• Ein Erfolgsfaktor besteht in regelmäßigen Treffen der Servicestellenteams, in
deren Rahmen die gemeinsame Servicestellenarbeit reflektiert und weiter entwickelt
wird sowie trägerübergreifende Schulungen durchgeführt werden. Die
Teamtreffen erscheinen dann besonders erfolgreich, wenn neben allen beteiligten
Rehabilitationsträgern auch Dritte beteiligt sind.
• Notwendig sind trägerübergreifende Schulungen der Mitarbeiter zur Vorbereitung
auf ihre Servicestellentätigkeit. Sie sollten inhaltlich weniger auf umfassende
theoretische Kenntnisse abstellen, da das komplexe Rehabilitationsrecht
nicht von Einzelnen komplett beherrscht werden kann, sondern auf praktische
Übungen und das Arbeiten im Team und in Netzwerken, da sich erst durch die
Beteiligung vieler Parteien eine umfassende Beratung ergibt.
• Von entscheidender Bedeutung für eine erfolgreiche Umsetzung ist die Zusammenarbeit
mit Behindertenverbänden und Selbsthilfegruppen. Zum einen
verfügen sie über Spezialwissen aus eigenen Beratungsaktivitäten, zum ande-
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