ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

11.4 Kooperation des Servicestellenteams und Beteiligung Dritter
22. Wie funktioniert die Zusammenarbeit innerhalb des Teams der beteiligten Rehabilitationsträger?
• Die GS bewerten die fallbezogene Zusammenarbeit mit ihren Teammitgliedern
überwiegend als gut bis sehr gut. Die Bewertung ist weitestgehend unabhängig
davon, bei wem die GS eingerichtet ist und unabhängig davon, mit welchem
Rehabilitationsträger Kontakt zur Klärung eines Rehabilitationsfalls aufgenommen
wurde. Ausgesprochen schlechte Bewertungen der Zusammenarbeit mit
Teammitgliedern sind eher selten. Allerdings bewerten beispielsweise immerhin
9% der GS die Kooperation mit Teammitgliedern von Jugendhilfeträgern und
7% der GS die Kooperation mit Teammitgliedern von Sozialhilfeträgern als
mangelhaft. Als Gründe hierfür werden insbesondere Schwierigkeiten bei der
Zuständigkeitsklärung vor dem Hintergrund komplexer Fälle angeführt.
23. Welches sind die Erfolgsfaktoren gelungener Kooperation?
• Gute bis sehr gute Bewertungen basieren auf positiven Erfahrungen mit der
konkreten Zusammenarbeit von Rehabilitationsträgern. Diese ergeben sich insbesondere
dann, wenn vor dem Hintergrund eines Falls gegenseitige Hilfestellungen
geleistet bzw. gemeinsame Lösungen gefunden wurden. Neben dem Erfolg
spielt in diesem Zusammenhang weiter eine Rolle, ob bei der Kooperation
eine hohe Motivation der beteiligten Rehabilitationsträger festgestellt wurde,
sowie ob der Kontakt freundlich und ergebnisorientiert verlief. Gute bis sehr gute
Bewertungen basieren weiter auf einer geübten Praxis der Kooperation.
Wenn schon vor Einrichtung der GS gute Kontakte bestanden, dann ergibt sich
daraus regelmäßig auch eine gute Zusammenarbeit des Servicestellenteams.
• Mittlere oder gar schlechte Bewertungen der Zusammenarbeit im Servicestellenteam
erklären sich in erster Linie durch eine schlechte Erreichbarkeit von
Ansprechpartnern der beteiligten Rehabilitationsträger. An dieser Stelle sei
noch einmal darauf hingewiesen, dass bei über der Hälfte der GS entweder
Teammitglieder nicht benannt wurden (8%) oder die Ansprechpartner zumindest
unklar sind (48%). Neben der Erreichbarkeit spielen weiter eine unterstellte
fehlende Fachkompetenz sowie mangelnde Motivation von Teammitgliedern eine
wichtige Rolle. Sie werden dann angeführt, wenn Fragen nicht beantwortet
werden konnten bzw. keine gemeinsamen Lösungen, insbesondere über die
Zuständigkeit des Rehabilitationsträgers gefunden wurde. Neben die unterstellte
geringe Motivation einzelner Teammitglieder zur gemeinsamen Fallbearbeitung
tritt die in einigen Fällen festgestellte mangelhafte Beteiligung an Teamtreffen.
Eher schlechtere Bewertungen der Zusammenarbeit im Servicestellenteam
ergeben sich außerdem aus komplexen Fällen und den damit verbundenen
Schnittstellenproblemen. Diese treten besonders dann auf, wenn Zuständigkeiten
mit den neuen Rehabilitationsträgern der Sozial- und Jugendhilfe zu
klären sind. Die eher schlechte Bewertung ergibt sich hier also nicht aus dem
Verhalten beteiligter Rehabilitationsträger, sondern aus grundsätzlichen leistungsrechtlichen
Schwierigkeiten.
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