ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

4. Zeitansatz für die Servicestellentätigkeit
Die Mitarbeiter der GS benötigen einen Zeitansatz für die Servicestellentätigkeit,
erstens für die in § 22 SGB IX vorgesehenen Managementaufgaben der
Koordinierung, Vermittlung und Hinwirkung, zweitens für die erforderliche
Teamarbeit mit Mitarbeitern anderer Rehabilitationsträger und die Vernetzungsarbeit
mit anderen Institutionen im Bereich der Rehabilitation sowie drittens für
eine wirksame Öffentlichkeitsarbeit in Form von Präsentationen der Aufgaben
der GS, beispielsweise in kommunalen Gremien oder bei Verbänden und
Selbsthilfegruppen. Gegenwärtig besteht in den meisten GS eine reine „Komm-
Struktur“ der Beratung: Nur wenn ein Ratsuchender den Weg in die GS findet,
dann findet Servicestellenarbeit statt. Wenn die GS aber nicht nachgefragt wird,
dann existiert sie faktisch nicht. Eine Auflösung dieser Situation erfolgt dann,
wenn die Mitarbeiter der GS einen Zeitansatz für ihre Servicestellentätigkeit erhalten,
den sie in einer Startphase, aber auch über diese hinaus, darin investieren,
die „Dienstleistung zum Menschen zu bringen“, also eine „Bring-Struktur“
der Beratung aufzubauen.
5. Schulungen der Servicestellenmitarbeiter
Schulungen der Servicestellenmitarbeiter sind ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor.
Wenn sie trägerübergreifend auf regionaler Ebene stattfinden, dienen sie
neben der Vermittlung von Wissen auch der Teamentwicklung. Entscheidend
ist, dass die Schulungen nicht einmalig ein- bis zweitägig, sondern über einen
längeren Zeitraum regelmäßig stattfinden. Bei der bislang im Schwerpunkt geleisteten
Vermittlung leistungsrechtlicher Strukturen besteht die Gefahr, dass
jeder Servicestellenmitarbeiter versucht, das Rehabilitationsrecht alleine zu
überblicken und ohne Unterstützung anderer in der Servicestellenarbeit auszukommen.
Dies ist aber, wie einige Servicestellenmitarbeiter im Gespräch verdeutlichten,
auf Grund der Komplexität des gegliederten Systems kaum möglich.
Vor diesem Hintergrund sind als Inhalte von Schulungen praxisorientierte
Übungen in Teamarbeit mehrerer Rehabilitationsträger entscheidend. Es war ja
gerade beabsichtigt, die Beratung in Rehabilitationsverfahren über Kooperation
und Koordination der Rehabilitationsträger weiter zu entwickeln. Vor dem Hintergrund
der angeführten Erfolgsfaktoren der Teamarbeit und der Beteiligung
Dritter sind unserer Einschätzung nach weiter Schulungen der Servicestellenmitarbeiter
erforderlich, die Managementkompetenzen vermitteln. Dazu gehören
beispielsweise Methodenkenntnisse der Moderation, der Teamentwicklung
und des Konfliktmanagements.
6. Koordinierung der GS auf regionaler Ebene
In manchen Regionen gewinnt man den Eindruck, dass jeder Rehabilitationsträger,
bei dem eine GS eingerichtet ist, seine „eigene“ GS betreibt. Dabei gerät
aus dem Blick, dass im Grunde immer alle Rehabilitationsträger gemeinsam
Träger der GS sind. Da in zwei Dritteln der Fälle nicht lediglich eine, sondern
mehrere GS pro Kommune eingerichtet wurden, besteht unserer Einschätzung
nach ein Koordinierungsbedarf auf regionaler Ebene. Dieser betrifft zum einen
die Verteilung der GS auf die Region, um zu vermeiden, dass sich mehrere GS
in einigen Städten oder Stadtteilen „zusammen ballen“, während anderenorts
keine GS besteht. Der Koordinierungsbedarf betrifft des Weiteren die Abstimmung
der Arbeit, beispielsweise des Aufgabenprofils oder der Öffentlichkeitsar-
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