ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

Für die Erklärung der insgesamt sehr geringen Inanspruchnahme der GS ergeben sich
also zwei gegensätzliche Argumentationslinien mit unterschiedlichen Konsequenzen
für die Öffentlichkeitsarbeit der GS:
• Erstens: Die GS werden nicht in Anspruch genommen, weil sie nicht bekannt
sind und die Menschen deshalb – trotz Bedarf an Beratung und Unterstützung
durch die GS – den Zugang zu ihr nicht finden. Intensive Öffentlichkeitsarbeit
erhöht den Bekanntheitsgrad der GS und dadurch ihre Inanspruchnahme.
• Zweitens: Die GS werden deshalb nicht in Anspruch genommen, weil kein Bedarf
an Beratung und Unterstützung durch die GS besteht, obwohl ihr Angebot
bekannt gemacht wurde. Der Beratungsbedarf wird durch das bestehende Beratungsangebot
gedeckt, daran ändert auch Öffentlichkeitsarbeit nicht viel.
Wir haben die 17 GS, die an der Schnellumfrage im Sommer 2004 teilnahmen, um ihre
Einschätzung bezüglich des Zusammenhangs von Öffentlichkeitsarbeit und Inanspruchnahme
gebeten. Die Hälfte der befragten GS geht davon aus, dass sich auch
bei intensiver Öffentlichkeitsarbeit die Inanspruchnahme nur leicht erhöhen lässt. 4 GS
geben die Einschätzung ab, dass bei einer entsprechenden Öffentlichkeitsarbeit die
Inanspruchnahme der GS stark ansteigen würde. Weitere 5 GS wiederum sind der
Auffassung, dass sich auch bei intensiver Öffentlichkeitsarbeit nichts an der geringen
Inanspruchnahme ändert.
Abbildung 108
Schnellumfrage: Öffentlichkeitsarbeit und Inanspruchnahme – Einschätzungen
Öffentlichkeitsarbeit und Inanspruchnahme
Wie ist Ihre Einschätzung? Wenn man den Bekanntheitsgrad
der GS durch intensive Öffentlichkeitsarbeit erhöht,
dann steigt die Inanspruchnahme...
stark
4
leicht
8
gar nicht
5
ISG 2004 Schnellumfrage
Die GS wurden weiter darum gebeten, ihre Einschätzung zu begründen bzw. weitere
Hinweise oder Bewertungen vorzunehmen. Drei GS, die davon ausgehen, dass sich
die Inanspruchnahme durch gezielte Öffentlichkeitsarbeit stark steigern lässt, führen
aus: 49 „Die Servicestelle ist im Wesentlichen nur den Trägern der Rehabilitation bekannt. Die
Öffentlichkeitsarbeit könnte noch verbessert werden.“
49 In den folgenden Aussagen wird aus Gründen der Anonymität nicht angegeben, aus welchem
Bundesland die Aussage der GS stammt. Weiter werden in den Aussagen Träger- und
Städtebezeichnungen ausgespart und mit [...] gekennzeichnet.
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