ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

32. Welche Einstellung haben die GS-Mitarbeiter gegenüber Case Management-
Konzepten?
• Nur eine Minderheit der befragten Mitarbeiter der GS hält Case Management in
seiner umfassenden Form überhaupt für erstrebenswert. Hinzu kommt, dass
sich die von uns telefonisch und im Rahmen des Workshops näher befragten
GS sehr skeptisch gegenüber einem umfassenden Case Management-Konzept
für GS zeigten. Das Befragungsergebnis, ein Viertel der GS setzten dieses
Konzept tatsächlich um, wurde als Selbstüberschätzung wahrgenommen – ihrer
Einschätzung nach sei dieser Anteil niedriger. Diese Skepsis wird entweder
damit begründet, dass ein umfangreiches Case Management nicht erforderlich
sei bzw. nicht zur Konzeption der GS passe, oder damit, dass es mit den verfügbaren
Kapazitäten nicht leistbar sei.
33. Wie wird die Servicestellenarbeit dokumentiert?
• Gut zwei Drittel der GS (68%) nutzen gegenwärtig den Falldokumentationsbogen
der BAR. Weiter finden trägerinterne Falldokumentationsbogen, Aktennotizen
oder eine computergestützte Falldokumentation Anwendung.
34. Erfolgt in den GS eine Qualitätssicherung der Servicestellenarbeit?
• Knapp drei Viertel der GS (72%) gaben Auskunft über die Maßnahmen der
Qualitätssicherung ihrer Servicestellenarbeit. Für 58% der GS gelten trägerinterne
und für 61% der GS trägerübergreifende Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Knapp die Hälfte der GS (47%) betreibt sowohl trägerinterne als auch trägerübergreifende
Qualitätssicherung. Trägerinterne Qualitätssicherungsmaßnahmen
wurden in der Regel nicht eigens für die Servicestellentätigkeit, sondern
sind für die gesamte Beratungstätigkeit des Trägers aufgelegt.
• Als Maßnahme trägerübergreifender Qualitätssicherung wird insbesondere die
gemeinsame Fort- und Weiterbildung genannt (54%). 14% der GS erkennen in
den Teamtreffen eine Möglichkeit der Qualitätssicherung, 13% der GS nennen
explizit gemeinsame Empfehlungen bzw. Absprachen der Rehabilitationsträger
als qualitätssichernde Maßnahmen.
11.6 Inanspruchnahme der Gemeinsamen Servicestellen
35. Wie werden „Servicestellenfälle“ definiert?
• 14% der GS werten Beratungsfälle auch dann als Servicestellenfälle, wenn der
Träger der GS selbst der zuständige Leistungsträger ist. Eine klare Trennlinie
zwischen trägerspezifischer Beratungstätigkeit und trägerübergreifender Servicestellentätigkeit
wird also nicht gezogen. 77% der GS stellen hingegen definitorisch
darauf ab, dass ein Servicestellenfall nur dann vorliegt, wenn die Zuständigkeit
eines anderen Leistungsträgers gegeben ist. Für rd. die Hälfte dieser
GS (das sind 42% aller GS) stellt die eigene Nicht-Zuständigkeit eine hinreichende
Bedingung für das Vorliegen eines Servicestellenfalls dar, auch wenn
keine Kontaktaufnahme zu dem zuständigen Leistungsträger erforderlich ist.
Knapp die Hälfte dieser GS wiederum (das sind 35% aller GS) sehen als zusätzliche
Bedingung vor, dass der zuständige Rehabilitationsträger, das heißt
ein Teammitglied des Servicestellenteams auch tatsächlich eingeschaltet wird.
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