ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

5 Kooperation des Servicestellenteams und Beteiligung Dritter
5.1 Fallbezogene Kooperation
Die GS bewerten die fallbezogene Zusammenarbeit mit ihren Teammitgliedern überwiegend
mit gut bis sehr gut. Die Bewertung ist weitestgehend unabhängig davon, bei
wem die GS eingerichtet ist und unabhängig davon, mit welchem Rehabilitationsträger
Kontakt zur Klärung eines Rehabilitationsfalls aufgenommen wurde. Ausgesprochen
schlechte Bewertungen der Zusammenarbeit mit Teammitgliedern sind eher selten.
Allerdings bewerten beispielsweise immerhin 9% der GS die Kooperation mit Teammitgliedern
von Jugendhilfeträgern und 7% der GS die Kooperation mit Teammitgliedern
von Sozialhilfeträgern als mangelhaft. Als Gründe hierfür werden insbesondere –
wie weiter unten ausgeführt – Schwierigkeiten bei der Zuständigkeitsklärung vor dem
Hintergrund komplexer Fälle angeführt.
Abbildung 31 Kooperation im Servicestellenteam – Bewertung der Zusammenarbeit
Kooperation im Servicestellenteam
Wie funktioniert die ergebnisbezogene Zusammenarbeit
mit diesen Teammitgliedern?
gut bis sehr gut befriedigend bis ausreichend mangelhaft
N
Rentenvers.-träger
72%
24%
4%
282
Krankenkassen
80%
19%
1% 275
Agenturen
für Arbeit
66%
30%
5%
262
Sozialhilfeträger
68%
25%
7%
223
Unfallvers.-träger
65%
29%
5%
136
Jugendhilfeträger
66%
25%
9%
138
Träger d. Kriegsopferversorg./-fürsorge
71%
27%
1%
84
ISG 2004
Gute bis sehr gute Bewertungen basieren auf positiven Erfahrungen mit der konkreten
Zusammenarbeit von Rehabilitationsträgern. Diese ergeben sich insbesondere dann,
wenn vor dem Hintergrund eines Falls gegenseitige Hilfestellungen geleistet bzw. gemeinsame
Lösungen gefunden wurden. Neben dem Erfolg spielt in diesem Zusammenhang
weiter eine Rolle, ob bei der Kooperation eine hohe Motivation der beteiligten
Rehabilitationsträger festgestellt wurde, sowie ob der Kontakt freundlich und ergebnisorientiert
verlief. Dies kommt beispielhaft in den folgenden Begründungen der GS zum
Ausdruck:
„Alle tangierten Rehabilitationsträger zeigten sich an schnellen, kundenorientierten Lösungen
interessiert.“ (GS in Nordrhein-Westfalen)
„Gute Verständigung untereinander – Hilfestellung – gemeinsame Ziele.“ (GS in Sachsen-
Anhalt)
„Sachliche, zielorientierte Gespräche.“ (GS in Niedersachsen) – „Gute Auskünfte und Information.“
(GS in Nordrhein-Westfalen) – „Offener und freundlicher Kontakt.“ (GS in Bayern)
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