ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

3 Struktur und Organisation der Gemeinsamen Servicestellen
Die folgenden Ausführungen zu Strukturaufbau und Personal der GS sowie Organisation
der Servicestellenteams basieren auf Auswertungen der schriftlichen und telefonischen
Befragungen der Gemeinsamen Servicestellen.
3.1 Strukturaufbau der Gemeinsamen Servicestellen
Die weit überwiegende Mehrheit der GS (92%) nutzte für die Einrichtung der GS – wie
in § 23 SGB IX vorgesehen – bestehende Strukturen. Dies erfolgte in aller Regel in der
Form, dass die GS in eine bestehende Beratungsstelle des Trägers bei nunmehr gemeinsamer
Nutzung der technischen, räumlichen und personellen Infrastruktur integriert
wurde.
„Wir nutzen die vorhandenen Räumlichkeiten. Im Eingangsbereich sitzt eine Empfangsmitarbeiterin,
die nach dem Anliegen fragt und die Ratsuchenden entsprechend leitet. Die
Beratung erfolgt entweder im Auskunfts- und Beratungsbereich oder bei Bedarf in einem
separaten Raum. Die Servicestelle hat zwei Mitarbeiterinnen. Wer gerade frei ist, macht
die Beratung.“ (GS in Sachsen-Anhalt)
„Eine Beratungsstelle für Menschen mit Behinderungen existierte vorher. Die Servicestelle
wurde angekoppelt. Eine Mitarbeiterin: Personalunion.“ (GS in Nordrhein-Westfalen)
Abbildung 14 Einrichtung und Organisation der GS
Einrichtung und Organisation der GS
Welche der Beschreibungen für die Einrichtung
und Organisation Ihrer GS treffen zu? N=410
Strukturen
Nutzung bestehender
Strukturen
bestehende Beratungsstelle
umbenannt
Beratungsstrukturen
neu geschaffen
8%
23%
92%
eigenes, neues Büro
7%
Personal
GS als zusätzliche Aufgabe
99%
Mitarbeiter weitgehend
freigestellt
0,2%
ISG 2004
Die Nutzung bestehender Beratungsstrukturen erfolgte in knapp einem Viertel der Fälle
(23%) derart, dass eine bestehende Beratungsstelle in „Gemeinsame Servicestelle für
Rehabilitation“ umbenannt wurde. Für einen relativ geringen Anteil der GS (8%) wurden
die erforderlichen Beratungsstrukturen hingegen neu geschaffen. Diese GS stellen
dann überwiegend eigenständige Beratungsstellen mit eigener Infrastruktur dar. Für 21
GS (7%) ist ein eigenes Büro neu eingerichtet worden.
„Es gibt regelmäßige Sprechzeiten. Der Ratsuchende gelangt zunächst in eine offene
Wartezone im Beratungsbereich. Das linke Zimmer ist die Servicestelle, das rechte die
Pflegeberatung. Es gibt keinen Counter.“ (GS in Nordrhein-Westfalen)
Die Mitarbeiter fast aller GS wurden aus dem Mitarbeiterpool der Rehabilitationsträger,
insbesondere aus deren bestehenden Beratungsstellen ausgewählt bzw. benannt. Sie
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