ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

der“ Klienten (z.B. „Fremdversicherte“) im Rahmen der Servicestellentätigkeit schwierig
ist.
„Ich kann zwischen ‚Servicestellenfall’ und meiner täglichen Arbeit (Arbeitsaufgaben)
nicht unterscheiden.“ (GS in Brandenburg)
„Viele täglich eintretende Beratungssituationen könnten auch als ‚Servicestellenfälle’ gewertet
werden. Die Frage der Definition ‚Was ist ein Servicestellenfall’ ist m.E. weiter unklar.
In unserer Servicestelle werden tatsächlich nur Einzelfälle als Servicestellenfall gesehen,
da viele Beratungen über Leistungen anderer Träger zum tägl. Beratungsgeschäft
ohnehin dazu gehören und auch vor Einrichtung der Servicestellen erfolgten.“ (GS in
Thüringen)
Eine Konsequenz ist, dass weitere, pragmatische Definitionen verwendet werden, vor
allem solche, die Ratsuchende zu einem Servicestellenfall machen, wen sie explizit
nach der GS fragen.
„Meine tägliche Arbeit ist Beratungsarbeit der Kunden. Nur wenn jemand zu mir kommt
und tatsächlich zur Servicestelle möchte, ist dies ein Servicestellenfall.“ (GS in Bayern)
„Alle Besucher, die ausdrücklich zur Servicestelle möchten.“ (GS in Brandenburg)
„Alle Besucher, die selbstständig in der GS vorsprechen.“ (GS in Sachsen-Anhalt)
Daneben kann auch das Besondere oder die Komplexität einer Anfrage ein Kriterium
für einen Servicestellenfall darstellen.
„Wenn es sich nicht um die tägliche Arbeitsroutine handelt.“ (GS in Bayern)
Weitere Beispiele für verwendete Definitionen und Zählweisen sind:
„Behinderte Versicherte.“ (GS in Sachsen)
„Eigene Klienten: nur dann, wenn Teammitglied einbezogen wird; Fremdklienten: immer
dann, wenn es über den eigenen Bereich hinausgeht, auch ohne Teameinbeziehung.“
(GS in Thüringen)
„Eigene und Fremdklienten, die eine Erstberatung in Anspruch nehmen.“ (GS in Sachsen-Anhalt)
Die Ausführungen verdeutlichen, dass die GS viele unterschiedliche Definitionen eines
Servicestellenfalls anwenden. Die drei oben angeführten Definitionen stellen insofern
analytische Kategorien dar, die in der praktischen Arbeit der GS zum Teil abgewandelt
oder miteinander kombiniert werden.
Diese drei grundlegenden Definitionen eines Servicestellenfalls finden sich bei allen
Rehabilitationsträgern wieder. Dabei qualifizieren GS bei Krankenkassen mit 18% am
relativ häufigsten Beratungsfälle auch dann als Servicestellenfälle, wenn es sich um
eigene Versicherte handelt, die jeweilige Krankenkasse also selbst der zuständige
Leistungsträger ist (Vgl. Abbildung 73). GS bei Rentenversicherungsträgern hingegen
wenden knapp am häufigsten die enge Definition an, nach der Kontakt mit einem
Teammitglied aufgenommen wurde. Über die Hälfte der GS bei anderen Trägern wiederum
sieht einen Servicestellenfall dann als gegeben an, wenn ein anderer Rehabilitationsträger
zuständig ist, auch wenn kein Kontakt mit einem Teammitglied erforderlich
ist.
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