ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

ten). Wie wird aber dann die längerfristige Fallbegleitung gehandhabt – wird auch bei
Vermittlung in andere Zuständigkeit der Verlauf der Hilfeleistung weiter beobachtet?
Nach dem Konzept des Case Management gehört ein „Monitoring“ im Sinne einer flankierenden
Begleitung und regelmäßigen Überprüfung der Leistungsgewährung zur
Beratung dazu. Einige Teilnehmer meinten, dies sei „zeitlich nicht machbar“, andere
berichteten über ein Verfahren, dass sich die Klient/innen verpflichten, die gemeinsame
Servicestelle über den weiteren Verlauf der Leistung zu unterrichten.
2. Erforderliche Qualifikationen
Als zentrale Leistung der gemeinsamen Servicestellen wird die Klärung des Bedarfs,
Zuständigkeitsklärung und Erschließung aller erforderlichen Hilfen gesehen. Welche
Kompetenzen sind dafür erforderlich? Im Verlauf der Diskussion kristallisierten sich vier
Grundkompetenzen heraus:
a) Fachkenntnis der anderen Leistungsträger: Basiswissen über Leistungen und Voraussetzungen
anderer Leistungsträger ist notwendig, aber keine Kenntnisse im Detail.
b) Beratungskompetenz/ Gesprächsführung: Die Klient/innen ernst nehmen und ihnen
wirksam helfen, aber nicht zu viel versprechen – dies erfordert eine Balance zwischen
„Vertrauen aufbauen“ und zugleich „Grenzen der Hilfemöglichkeiten“ deutlich
machen.
c) Kenntnis der Beeinträchtigung der Klient/innen, um deren Situation und Hilfebedarf
angemessen erkennen zu können, aber auch, um deren Schwierigkeiten in der Beratungssituation
und bei der Antragstellung richtig einschätzen zu können.
d) Vernetzungs- und Organisationskompetenz: Die Ansprechpartner/innen anderer
Leistungsträger sollte man kennen und zudem wissen, ab welchem Punkt man weiter
vermittelt: nicht zu früh (Abschiebung) und nicht zu spät (Selbstüberschätzung).
3. Erfordernis von Schulung und Fortbildung
Von hier aus stellte sich die Frage, wie diese Kompetenzen vermittelt werden.
zu 1. Fachkenntnisse: Diese sind Gegenstand der Schulungen, die zur Vorbereitung
der Servicestellen-Mitarbeiter/innen durchgeführt wurden (vgl. auch das BAR-
Curriculum). Aber als Schwerpunkt wurden sie zu stark betont bzw. waren zu detailliert
(„nach 3 Tagen 600 Seiten Papier mitgenommen, das kann man gar nicht mehr lesen“);
hilfreich könnte eine Software sein, wo man das Problem eingibt und alle Leistungsinformationen
werden unmittelbar in der Beratungssituation angezeigt (Grundlagen
gibt es schon dafür).
zu 2. Gesprächsführung: Diese wird unabhängig von den gemeinsamen Servicestellen
von der BAR als Fortbildung angeboten; aber reicht das? Werden Mitarbeiter/innen der
gemeinsamen Servicestellen zusätzliche Fortbildungen genehmigt? Dies müsste ins
Anforderungsprofil aufgenommen werden, zumal Gesprächsführungskompetenzen in
Zukunft immer wichtiger werden, wenn mehr „fachfremde“ Klient/innen kommen.
zu 3. Kenntnis der Klient/innen: Hierzu berichtete eine Teilnehmerin über Schulungen,
die gemeinsam mit Selbsthilfegruppen durchgeführt wurden und in denen Betroffene
ihre Beeinträchtigungen deutlich gemacht haben. Dies wurde als sehr hilfreich wahrgenommen,
um die Voraussetzungen und Beeinträchtigungen der Klient/innen besser
kennen zu lernen.
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