ISG-Gemeinsame Servicestellen.pdf - Institut für Sozialforschung ...

Darüber hinaus wurden andere Arten der Kontaktaufnahme genannt, wie „Infoveranstaltung“,
„Sitzungen und Besichtigungen“, „über unsere Mitglieder“, „alle schriftlichen
Veröffentlichungen von uns werden an die Gemeinsame Servicestelle geschickt“, bei
Schulungen der Servicestellen-Mitarbeiter.“
Die Zusammenarbeit mit den GS funktioniert auch aus Sicht der meisten Kooperationspartner
dieser Stichprobe gut oder sehr gut. Dem steht ein knappes Drittel gegenüber,
das der Meinung ist, die Zusammenarbeit funktioniere überhaupt nicht. Sehr hohe
oder hohe Zufriedenheit wird überwiegend damit begründet, dass die Mitarbeiter in
den GS kollegial, offen bzw. aufgeschlossen und engagiert sind. Betont wird des Weiteren
die Beschleunigung von Antragsverfahren, eine hohe Bereitschaft zur Problemlösung
sowie ein ziel- und ergebnisorientiertes Arbeiten; gute Kontakte werden hier
ebenfalls bescheinigt.
Sofern die Zusammenarbeit als mangelhaft bewertet wurde, wird dies damit begründet,
dass es „zu wenig Kontakt“ gebe, um die Zusammenarbeit beurteilen zu können, es
„nichts zu tun“ gebe oder die Gemeinsamen Servicestellen bisher „nicht benötigt“ worden
seien.
Weiterhin wurden auch die Selbsthilfegruppen und Behindertenverbände danach gefragt,
was ihrer Ansicht nach eine gute Zusammenarbeit bedingt und wie sie die Umsetzung
beurteilen. Deutlich wird, dass bei allen genannten Faktoren die Umsetzung
deutlich hinter der eingeschätzten Relevanz zurückbleibt (Vgl. Abbildung 50). Der
Fachlichkeit wird für die Zusammenarbeit die größte Bedeutung beigemessen, allerdings
meint nur gut die Hälfte der Befragten, die Umsetzung funktioniere sehr gut oder
gut. Die Bedeutung von Kontakten, sowohl von persönlichen als auch telefonischen,
per E-Mail oder Fax wird gegenüber der Fachlichkeit geringer eingeschätzt, allerdings
beurteilen hier knapp 60% der Befragten die Umsetzung mit sehr gut oder gut.
Abbildung 50 Kooperationspartner: Relevanz und Umsetzung von Erfolgsfaktoren
Zusammenarbeit
Relevanz und Umsetzung von Erfolgsfaktoren
Fachlichkeit
Relevanz
(sehr) hoch/gut teils/teils unwichtig/ mangelhaft
95%
N
5% 21
Umsetzung
Kontakte per Telefon
/E-Mail/Fax
Relevanz
56%
81%
17%
28%
14%
18
5% 22
Umsetzung
59%
9%
32%
22
Persönliche Kontakte
Relevanz
79%
8%
13%
24
Umsetzung
59%
9%
32%
22
ISG 2004 Befragung der Selbsthilfegruppen und Verbände
Die „Akzeptanz auf beiden Seiten“ sowie als „neutraler Vermittler zwischen allen Parteien“
zu fungieren, wurden als weitere (sehr) wichtige Faktoren benannt. Andere Faktoren,
die allerdings nicht in ihrer Bedeutung bewertet wurden, sind der Informationsaustausch
(weil Interessenvertreter andere Informationen haben), die Kontinuität der
Informationsvermittlung sowie die Einhaltung der gesetzlichen Fristen. Zudem wurde
hier noch einmal darauf hingewiesen, dass die Gemeinsamen Servicestellen sich und
65