Das Leitz-Lexikon

1. Übersicht
1.3 Dienstleistungen
Einstellgeräte liefern online die Werkzeuggeometriedaten, TIM programmiert
den Datenchip des Werkzeuges mit den Geometrie- und Technologiedaten.
TIM überträgt auch die Werkzeugdaten in Maschinensteuerungen. Über
Schnittstellen zum firmeneigenen PPS-System oder zu einem Pocket-PC
unserer Servicemitarbeiter werden Service- und Produktdaten ausgetauscht.
Das Instandsetzen von Maschinenwerkzeugen hat einen hohen Stellenwert
für die Aufrechterhaltung des im High-tec-Werkzeug inkorporierten technologischen
Vorsprungs. Auch das beste Qualitätswerkzeug kann nur dann
seine optimale Leistung erbringen, wenn es regelmäßig fachkundig gewartet
wird. Es muss nachgeschärft und instandgehalten werden und innerhalb
kürzester Zeit wieder beim Kunden einsatzbereit sein.
Leitz bietet dazu weltweit einen professionellen Service für alle Werkzeuge
mit Abhol- und Zustelldienst. Dem Benutzer der Werkzeuge wird dadurch
abgenommen, für den Transport oder Versand der Werkzeuge und das
Schärfen eigenes Personal und eigene Kosten aufzuwenden. Als Gegenleistung
bekommt er ein wiederaufbereitetes Werkzeug zurückgeliefert,
das den Spezifikationen des Herstellers entspricht und daher identisch mit
der Qualität von neuen Werkzeugen ist. In jeder Leitz-Servicestation wird
viel Wert auf Qualität gelegt. Durch ein nach DIN ISO 9000 zertifiziertes
Qualitätsmanagementsystem stellt Leitz sicher, dass weltweit einheitliche
Qualitätsstandards gelten.
Neben dem Schärfen nehmen die Servicestationen auch die Aufgabe der
Wiederaufbereitung wahr, wie beispielsweise Zahnersatz bei Werkzeugen,
Reparaturen an hochwertigen Trägerwerkzeugen und Aufnahmen, Werkzeugvoreinstellungen
und Entsorgung nicht mehr verwendbarer Werkzeuge.
Durch die zunehmende Arbeitsteilung werden Produkte und Technologien
immer ähnlicher, sodass eine dominierende Chance zur Entwicklung von
Wettbewerbsvorteilen im Wissen und in der Motivation der Mitarbeiter liegt.
Auch hier kann ein Hochleistungswerkzeug nur dann seine volle Leistungsfähigkeit
entfalten, wenn es ordnungsgemäß eingesetzt wird.
Dafür bietet Leitz in der Palette seiner Dienstleistungen Schulungen und
Training für Kunden und ihre Mitarbeiter sowohl bezüglich der Werkzeuge
als auch der Werkzeuganwendung und der Kosten- und Qualitätsverbesserung
im Betrieb an.
Neben Grundinformationen über die technischen, konstruktiven und metallurgischen
Eigenschaften von Werkzeugen, werden Kenntnisse über ihre
Eignung für bestimmte Anwendungen, das Leistungsspektrum im Vergleich
zu anderen Werkzeugen und Werkstoffen und ihre Leistungsgrenzen sowie
Fertigkeiten im Umgang mit Werkzeugen vermittelt. Die Anwenderschulung
dient der Kontrolle und Beherrschung von Einsatzbedingungen und -parametern,
der Kenntnis über leistungsbeschränkende Einwirkungen sowie
Fertigkeiten bei der Erkennung von Prozessfehlern.
Zur Kosten- und Qualitätsverbesserung werden Konzepte zur Erzielung
geringerer Bearbeitungszeit, geringerer Materialkosten, geringerer Investitionskosten
für Maschinen und eines höheren Qualitätsstandards vermittelt
sowie Schulungen im Total-Quality-Management (TQM) durchgeführt.
Informierte und gut ausgebildete motivierte Mitarbeiter sind das beste Kapital,
um dem Betrieb viel Geld einzusparen und in Technologie und Qualität
727
Anwenderlexikon