programm 2010 | halbjahr 02 vhs.dortm und.de - VHS Dortmund ...

Nicht auf den Mund
gefallen –
Schlagfertigkeitstraining
Der Umgang mit dem Unvorhersehbaren
In unzähligen beruflichen wie privaten
Situationen wünschen wir, gut und passend
antworten zu können! Oft fragen
wir uns: „WIE“ soll ich antworten, das
nächste Mal: „WARUM“ fiel mir nichts
ein? Wenn die passende Antwort erst
Stunden später im Gedächtnis erscheint,
dann hat uns eine Situation meist geärgert
oder verletzt.
Inhalt: Was ist Schlagfertigkeit; unangenehme
Situationen meistern; Blockaden
auflösen; Mut zur mehr Selbstbewusstsein;
Schlagfertigkeitstechniken; Gegenfragen;
Witzfertigkeit, der freche Vergleich;
absurde Situationen; Nutzen aus
dem Vorwurf ziehen; Schlagfertigkeit in
Diskussion und Wortgefecht; Selbstbehauptung;
die sanfte Art, Angriffe
abzuwehren; die Phantasie nutzen.
max. 12 Personen
Tagesseminar
Veranst.-Nr. 02-14286D
Katja Dittmar
Volkshochschule, Hansastr. 2-4
Sonntag, 19.09.10
9.30-16.30 Uhr, 8 UStd.
41,20 Euro
Gewaltfreie Kommunikation
(GFK) – Grundlagenseminar
M. Rosenberg (Begründer der Methode
„Gewaltfreie Kommunikation“) hat im
laufe der letzten 30 Jahre einen Prozess
entwickelt, der hilft, Gefühle und Bedürfnisse
auszudrücken, ohne unsere
Gesprächspartner/innen zu beschuldigen
oder zu kritisieren, Bitten klar zu formulieren,
ohne anderen zu drohen, sie
zu manipulieren oder zu erpressen, Vorwürfe,
Kritik und Forderungen nicht
persönlich zu nehmen, sondern durch
mitfühlendes Hören zu klären, was
dahinter steht.
Gewaltfreie Kommunikation wird weltweit
in Krisengebieten friedensfördernd
eingesetzt; auch in Schule, Unternehmen
oder Institutionen. Im alltäglichen
zwischenmenschlichen Kontakt, kann sie
beitragen, dass wir echte Chancen haben,
das zu bekommen, was wir brauchen.
Ihr Nutzen: Indem Sie eine innere Haltung
der Verantwortung für ihre eigenen
Gefühle annehmen, werden Sie frei,
das Gegenüber wirklich zu hören und
in eine lebendige Beziehung mit sich
selbst und miteinander hineinzuwachsen.
max. 12 Personen
Tagesseminar
Veranst.-Nr. 02-14294D
Paola Costa
Volkshochschule, Hansastr. 2-4
Samstag, 18.09.10
9.30-16.30 Uhr, 8 UStd.
41,20 Euro
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Gewaltfreie Kommunikation
– Aufbauseminar:
Empathie – ein Kernelement der GFK
Empathie ist ein wesentlicher Teil der
GFK, um die Möglichkeit auszubilden,
eigene Gefühle anzuerkennen, eigene
Bedürfnislagen abzuklären und neue Kräfte
zu sammeln.
In einer Konfliktsituation, in der eines
oder mehrere unserer Bedürfnisse nicht
erfüllt sind, hilft GFK, klar zu stellen:
Was ist passiert? Wie geht es mir in
dieser Situation? Was ist mir jetzt wichtig?
Die Fähigkeit, unsere eigenen Anliegen
zu entdecken und ihnen Empathie
entgegen zu bringen, kann uns helfen,
uns von alten Denk- und Verhaltensmustern
zu befreien und einen friedvolleren
und klareren inneren Zustand
zu kreieren.
Wir werden GFK üben mit einer aktiven
und praktischen Methode, die das Lernen
mit allen Sinnen verfolgt (von B.
Belgrave und G: Lawrie).
max. 12 Personen
Tagesseminar
Veranst.-Nr. 02-14298D
Paola Costa
Volkshochschule, Hansastr. 2-4
Samstag, 20.11.10,
9.30-16.30 Uhr, 8 UStd.
41,20 Euro
Siehe auch: Mediation
Konflikte erkennen und analysieren
Veranst.-Nr. 02-80215
Mediative Kommunikation
Veranst.-Nr. 02-80216
Verhandlungs- und
Konfliktgespräche führen
Veranst.-Nr. 02-80217
Kurz & Knackig:
Umgang mit schwierigen...
Problemcharakteren begegnet man
überall. Aber wie stoppt man unverbesserliche
Phrasendrescher oder Quasselstrippen?
Wie kann man Besserwissern
den Wind aus den Segeln nehmen? Wie
erkennt und stoppt man Intriganten?
Und wie begegnet man einem Streitsucher
souverän?
In unserem Seminar geben wir Ihnen in
Form von 8 Taktiken verschiedene
Lösungsmöglichkeiten an die Hand, mit
denen Sie Konfliktsituationen selbstbewusster
meistern oder diese gezielt vorbeugen.
So tragen Sie positiv zu Ihrem
Arbeitsumfeld bei und stärken Ihre persönliche
Überzeugungskraft.
Inhalte: Grundregeln zwischenmenschlichen
Verhaltens; Emotionen erkennen
und Gelassenheit bewahren; Professionelle
Gesprächsführung; Sich selbst behaupten
und Grenzen setzen; Konflikten
vorbeugen
max. 14 Personen
Veranst.-Nr. 02-14306D
Katja Dittmar
Volkshochschule, Hansastr. 2-4
Montag, 27.09.10,
18.30-21.45 Uhr, 4 UStd.
20,60 Euro
Kundengerechtes
Telefonieren –
Telefonkommunikation
Kundengerechtes Telefonieren / Telefonkommunikation
bedeutet, jeden Kundenkontakt
am Telefon erfolgreich zu gestalten.
Auch in schwierigen Situationen
richtig agieren, Leistungen kundengerecht
darstellen, mit Reklamationen und Beschwerden
konstruktiv umgehen und ein
Vertrauensverhältnis zum Kunden auf-
bauen und aufrecht erhalten. Und die
Schaffung eines einheitlichen Erscheinungsbildes
am Telefon für das Unternehmen.
Inhalt: Definition Werte und Einstellungen.
Erläuterung der Grundbegriffe
„Kunde, Kundenorientierung, Positives
Denken, Emotionale Intelligenz, Empathie,
Kommunikation“. Die 5 Phasen eines
Telefongespräches; aktives Zuhören und
Fragetechniken. Kundenorientiert sprechen
und formulieren, Killerphrasen vermeiden.
Umgang mit Beschwerden und
Konfliktmanagement. Der Beschwerdeprozess
und seine Kernaufgaben. Konfliktdefinition,
Die Transaktionsanalyse für
das Verständnis des konfliktlösenden „Erwachsenen-ICH“.
Methoden: praktische Übungen, Rollenspiele
und Videodarstellungen.
max. 12 Personen
Tagesseminar
Veranst.-Nr. 02-14322D
Peter Eisfeld
Aplerbeck
Haus Rodenberg, Rodenbergstr. 36
Freitag, 05.11.10,
9.00-16.00 Uhr, 8 UStd., 49,20 Euro
Kurz & Knackig: Vom
Beschwerdemanagement
zum zufriedenen Kunden
Eine kleine Statistik: Nur 20 % der Kunden
werden durchschnittlich durch eine
gelungene Reklamationsbearbeitung als
Kunde behalten. Nur 10 % der zufriedenen
Kunden machen positiv Werbung
für Ihr Unternehmen. 80 % der unzufriedenen
Kunden erzählen ihre negativen
Erlebnisse bis zu 17 Personen. Sieht
man sich diese Zahlen an, stellt man
fest, wie wichtig gerade in der heutigen
Zeit der richtige Umgang mit Beschwerden
ist. Aber wie geht man wirklich
souverän mit Beschwerden um? Wie findet
man heraus, um was es dem Kunden
wirklich geht? Warum reagiert der
Kunde zu heftig? Wie beruhigt man
den Kunden? Wie reagiert man auf persönliche
Angriffe oder sogar Unwahrheiten?
Wie sehen weitere Schritte aus,
um zukünftig Beschwerden zu vermeiden?
Inhalte: Phasenverlauf einer Beschwerde,
aktives Zuhören, richtige Fragen stellen,
Techniken der Deeskalation, persönliche
Angriffe abweisen, Lösungsstrategien,
Nachbereitung und Weiterleitung,
goldene Regeln und unverzeihliche Fehler.
Es entstehen Materialkosten von 2,00
Euro je Teilnehmer, die im Kurs vor Ort
entrichtet werden können
max. 12 Personen
Veranst.-Nr. 02-14334D
Katja Dittmar
Volkshochschule, Hansastr. 2-4
Montag, 08.11.10,
18.30-21.45 Uhr, 4 UStd., 20,60 Euro
Grundlagen der Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit
Die Kooperation mit Redaktionen, freien
Journalisten, Marketing-Fachleuten und
anderen Multiplikatoren hat stark an
Bedeutung gewonnen. Im Seminar wird
beispielorientiert gezeigt, dass professionelle
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit drei
wichtigen Zielen dient:
Dem bekannt Werden und bekannt Bleiben
in der Region, der Imagepflege und
der Information und Identifikation von
Mitarbeitern, Mitgliedern und Kooperationspartnern.
Schwerpunkte sind: Medienübersicht;
PR-Darstellungsformen; Pressekonferenzen
und Hintergrundgespräche mit Journalisten;
Schriftliche Presse-Informationen /
Pressemappe; Pressespiegel; PR-, Lobbyund
Existenzsicherungsinitiativen; PR in
nicht-kommerziellen Organisationen; Mitarbeiter-
und Mitglieder-Zeitung.
max. 12 Personen
Tagesseminar
Veranst.-Nr. 02-14338D
Vassilios Psaltis
Volkshochschule, Hansastr. 2-4
Samstag, 20.11.10
9.00-16.00 Uhr, 8 UStd., 41,20 Euro
Werbetexte schreiben
lernen
Werbetexte müssen ankommen. Begeistern.
Überzeugen. Informieren. Provozieren.
Wie geht das? Erfahren Sie in
diesem Seminar, mit welchen Tricks die
Werbeprofis arbeiten, um Produkte an
den Mann / die Frau zu bringen. Werfen
Sie einen Blick hinter die Kulissen
der Werbung und lernen Sie, selbst
messerscharfe Werbetexte zu schreiben.
Für Anzeigen, Werbebriefe, Flyer oder
Internetseiten.
Die Bausteine erfolgreicher Werbetexte
werden anhand vieler praktischer Übungen
und Beispiele erläutert. Es ist deshalb
ideal, wenn Sie Texte aus dem eigenen
Berufsalltag mitbringen können.
Zudem erhalten Sie eine Einzelberatung
zu Ihren Texten.
max. 12 Personen
Wochenendseminar
Veranst.-Nr. 02-14348D
Nadja Brize
Volkshochschule, Hansastr. 2-4
Freitag, 24.09.10, 18.30-21.45 Uhr
Samstag, 25.09.10, 9.00-16.00 Uhr
12 UStd., 61,80 Euro
Gutes und richtiges Deutsch
für Alltag, Studium und
Beruf
Von Kindesbeinen an hat Zuhause Ihre
Mutter alle Briefe für Sie geschrieben?
Seminararbeiten vergeben Sie selbstverständlich
an externe Profis? In der Firma
erledigt das Schreibbüro sämtliche Textarbeiten
für Sie? Nun gut, dann ist diese
Veranstaltung nicht das Richtige für
Sie. Denn hier lernen Sie, wie man optimal
verständliche Texte stilsicher selbst
schreibt. Ihnen begegnen verschachtelte
Sätze, substantivierte Verben, überflüssige
Adjektive, sperrige Partizipien und
kleine unglückliche Bindestriche, die lieber
große lange Gedankenstriche wären.
Vergessen Sie bitte nicht, Schreibgerät
und ausreichend Papier mitzubringen!
max. 12 Personen
Wochenendseminar
Veranst.-Nr. 02-14352D
Michael Weischede
Volkshochschule, Hansastr. 2-4
Freitag, 08.10.2010, 18.30-21.45 Uhr
Samstag, 09.10.2010, 9.30-16.30 Uhr
12 UStd., 61,80 Euro