Jahresbericht 2010/2011 - Commerz Real AG

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Exklusivität
in Bestlage
Objekt: Sainte-Foy Centre
Nutzfläche gesamt: 72.039 m 2
Nutzungsart: 100,0 % Einzelhandel
Vermietungsquote: 96,9 %
Verkehrswert: 249,0 Mio. €
Mieteinnahmen im Geschäftsjahr
2010 / 2011: 8,4 T CAD
(ab 1. Oktober 2010)
» Unsere Kunden sollen bei uns immer etwas
entdecken. «
Der Erfolg des Shopping­Centers ließen mittlerweile eine zweite und dritte Mall in direkter
Nachbarschaft folgen. „Die Konkurrenz ist groß“, sagt Marie­Josée Raby und setzt im
Wettbewerb auf Exklusivität und die couleur locale: 40 % der Mieter sind Markengeschäfte
– exklusiv in der Stadt –, etwa internationale Modelabels oder der Apple Store, sowie vor
allem lokale Designer. „Wir sind die erste Adresse für frankokanadische Mode. Wer in
Québec Mode macht, der kommt zu uns“, sagt die Marketing­Expertin begeistert. Die
einheimische Designer­Szene zieht mittlerweile sogar Kunden aus der mehr als 200 Kilo­
meter entfernten Millionenmetropole Montreal in die „Provinz“ nach Québec, berichtet
Marie­Josée Raby geschmeichelt.
Die Atmosphäre in den vielen einzigartigen Geschäften ist entsprechend familiär und individuell.
Was die Kunden schätzen, ist für das Center­Marketing eine Herausforderung.
„Wir müssen unsere Kampagnen auf viele verschiedene Interessen im Haus ausrichten.“
Das erfordere viel Kommunikation.
Täglicher Kontakt zu allen Mietern
Marie­Josée Raby läuft flink eine der breiten Treppen im avantgardistisch eingerichteten
Modehaus Simons hinauf. Die einzelnen Segmente sind hier in zylinderförmigen Arealen
eingerichtet, die von riesigen Rundregalen begrenzt sind. Sie trifft auf einen der Mitarbeiter.
„Bonjour. Ça va?“ Ein Lächeln – und ein kurzer Plausch. Fast täglich lässt sich die Marketing­
Expertin in allen Läden blicken, informiert die Mieter über anstehende Kampagnen und
versucht, die Bedürfnisse jeder Marke einfließen zu lassen. Außerdem informiert sie über
aktuelle Besucherumfragen. „Unsere Mieter sollen wissen, wer bei ihnen einkauft.“
In diesen Besucher­Umfragen zeichnet sich das Bild einer überdurchschnittlich gebildeten
und vermögenden Kundschaft ab. „Und wie es für Québecer typisch ist, legen sie großen
Wert auf Kultur und Geschichte.“ Entsprechend richtet Marie­Josée Raby ihr Marketing
aus. Nicht unbedingt üblich für ein Shopping Center sind zum Beispiel die erfolgreichen
Partnerschaften mit dem Philharmonie­Orchester oder städtischen Museen.
„Unsere Kunden sollen bei uns immer etwas entdecken“, nennt sie ein Konzept. Beispielsweise
stellte sie in einer Kampagne die großen Unternehmens­Dynastien Québecs vor, zu
denen selbstverständlich auch die Gründerfamilien der Mall zählten. Bei den Kunden besonders
beliebt war die Ausstellung zur Historie der Mode, in der die Besucher auf die
kleine Anekdote über die Herkunft der Farbe Violett stießen.
90 % der Gäste lobten dieses Projekt. Die Umsätze stiegen im Zeitraum der Ausstellung
deutlich. Die Entwicklung des Centers liegt sowieso im grünen Bereich – und wenn es
um Zahlen geht, mag Marie­Josée Raby diese Farbe eindeutig am liebsten.