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CM November / Dezember 2012
Abb. 10: Produktivität vs. nicht messbare Tätigkeiten GJ 2011/12
jeweiligen Mengenwert den in Zeit messbaren
Gesamtaufwand darstellen. Betrachtet man
nun die gesamte Arbeitszeit aller Mitarbeiter
und subtrahiert den verrechneten Aufwand,
erhält man den Anteil der „nicht messbaren
Tätigkeit“.
Istzeit – Produktaufwand (messbare Tätigkeiten)
= nicht messbare Tätigkeiten
Betrachtet man die einzelnen Monate genauer
(siehe Abbildung 10), stellt man fest, dass die
Monate mit hoher Produktivität der Mitarbeiter
einen niedrigen Anteil an nicht messbarer Tätigkeit
aufweisen und andersherum.
Ein Jahr nach der Einführung:
Kundenfeedback
Ein halbes Jahr nach Einführung und Anwendung
des neuen Preismodells wurden die
Kunden erstmalig anhand eines Fragebogens
bezüglich der angebotenen Dienstleistung
befragt. Neben Angaben zur Qualität der
Leistungserbringung, zum Preis-Leistungsverhältnis
und zur Dienstleistungsorientierung
wurde auch um eine Bewertung des neuen
Produktmodells gebeten. Dieses wurde von
ausnahmslos allen Kunden mit einer hohen
Zufriedenheit bewertet. Das hohe Maß an
Transparenz, das die detaillierte Darstellung
der Leistungsverrechnung nach Produkten
und deren Mengen lieferte, wurde als positiv
angesehen.
Durch den Direktor Controlling und Rechnungswesen
des größten Kunden wurde
uns bestätigt: „Seitdem die Leistungsverrechnung
des Service Center Lieferantenverkehr
einen exakten Aufriss über die Aufwandstreiber
widergibt, können wir die Kosten viel besser
steuern. Der zusätzliche Aufriss nach Lieferanten
hinsichtlich der Rechnungseingangswege
und der Anzahl der produzierten Fehlerfälle
gibt uns nun die Möglichkeit, auf spezielle
Lieferanten zuzugehen und mit ihnen gemeinsam
an einer Verbesserung der Zusammenarbeit
zu arbeiten. Dadurch ergeben sich für uns
zukünftig deutliche Kostenvorteile“.
Das Feedback eines kaufmännischen Leiters
eines weiteren Kunden: „Die höhere
Detaillierung des Produktmodells führt in der Tat
zu einer zielgerichteten Optimierung einzelner
Prozesse. Ein für uns bisher nach Zeitaufwand
abgerechneter Sonderprozess stellt nun ein eigenes
Produkt dar, welches wir zusammen mit
dem Prozessmanagement des Service Center
kürzlich einer kritischen Prüfung unterzogen
haben. Gemeinsam haben wir festgestellt, dass
sich Teilschritte statt manuell auch technisch
abwickeln lassen. Schlussendlich wurde uns
das überarbeitete Produkt zu einem um 30 %
reduzierten Stückpreis angeboten.“
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