controller - Haufe.de

Phänomen wird heftig diskutiert, und oft als
„Shitstorm“ bezeichnet. Das Internet wirkt als
Beschleuniger, manche meinen, auch als
„Dreckschleuder“.
Faustino Bauer: Wenn ein sogenannter „Shitstorm“
eine ganze Produktkategorie in Verruf
bringt, sind Liefer- und Handelsketten davon
viel schneller und härter getroffen als bisher.
Biel: Was folgern Sie daraus? Was ist zu
tun? Controllern geht es ja nicht zuletzt um die
Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit.
Faustino Bauer: Die Steuerung der Organisation
auf wirtschaftliche Ziele hin ist die Domäne
der Controller. Wenn Web 2.0-Technologien
qua Information und Kooperation zu mehr
Handlungskompetenz und besseren Entscheidungen
führen, ist das Controlling davon
direkt betroffen. Alle, die das Geschäft
strategisch und operativ planen, sind gefordert.
Die Fähigkeit, das Web analytisch, wertschöpfend,
kommunikativ, kontrollierend und mit
Partnern kooperativ zu nutzen, muss strategisch
entwickelt werden. Dass es hier keine
einfachen Antworten oder stabile Planungszyklen
gibt, ist nun mal so, trifft aber alle Organisationen
gleichermaßen. Dazu sollten Controller
also die Veränderungen durch Social Media
zumindest grundsätzlich verstehen. In jedem
Falle sollten sie immer dabei sein, wenn die
Frage nach dem Warum in den Fachbereichen
oder der Geschäftsleitung erörtert wird.
Biel: Da wir bei diesem Punkt sind: Controllerinnen
und Controller denken zielorientiert und
hinterfragen den Nutzen …
Faustino Bauer: … was ich für das rationale
Begründen und Umsetzen des WARUM uneingeschränkt
gut finde ...
Biel: … daher stellt sich die vertiefende und
grundsätzliche Frage, welchen Mehrwert ein
Social-Media-Engagement dem Unternehmen
bringen kann? Überall dort, wo sogenannte
Touch Points, Berührungspunkte, zur
Außenwelt vorhanden sind, leuchten Bedeutung
und Nutzen unmittelbar ein, beispielsweise
im Marketing, Personalmanagement und
der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. Welches
Potenzial birgt die Tuchfühlung mit Kunden,
CM November / Dezember 2012
Fachkräften und Talenten, kritischer Öffentlichkeit?
Müssen wir hier in größeren Zusammenhängen
denken, beispielsweise die Reputation
ins Feld führen? Welche Social Media-Ziele
sehen Sie? Können Sie uns Ihre Überlegungen
in ein fiktives Beispiel übersetzen?
Faustino Bauer: Angenommen, Sie stellen den
besten, aber auch teuersten Kleber für Fahrzeugscheiben
her. Ihr Geschäft ist direkt abhängig
von den Fahrzeugherstellern (OEM) und
vom Aftermarket mit seinen Autoglas-Lieferanten
(inkl. Kleber) und den Werkstätten und
Ketten (Carglass), die den Endkunden B2B
(Flotten) oder B2C bedienen. Der Endkunde
kann gar nicht beurteilen, ob der Kleber gut ist.
Die Werkstatt will schnell und einfach Geld verdienen,
der Glashandel auch, und die Kfz-Hersteller
haben jeweils eigene Anspruchsniveaus
definiert. Sie zweifeln nun daran, dass das in
Zukunft weiter so gut läuft, rechnen z. B. mit
Billigkonkurrenz. Der Endkunde bekommt die
Scheibe von seiner Versicherung bezahlt, die
auch auf Kostenreduzierung aus ist. Und jetzt
soll er für die Scheibe mit Ihrem Kleber 20 Euro
extra draufzahlen! Warum soll er das tun?
Biel: … und was könnten nun wir in der Welt
von Social Media tun?
Faustino Bauer: Nun können Sie in Stufe 1
versuchen, über breite Kommunikation und
Dialogangebote an Endkunden und Werkstätten
– z. B. zu Sicherheitsaspekten – ein vorteilhaftes
Umfeld zu schaffen. Damit die Werkstatt
evtl. mit Ihrem Kleber als Teil eines Sicherheitskonzepts
wirbt und der Endkunde vielleicht
gezielt fragt, ob hier Ihr Kleber – „… der vom
You tube Video …“ – verwendet wird. Vielleicht
empfehlen glückliche Kunden über Facebook
eher jene Werkstätten, die Ihren Kleber verwenden.
Am Point of Decision and Sale sind Sie
aber noch nicht wirklich präsent. Wenn Sie
aber die Werkstätten mit Schulungsvideos, mit
Verkaufstipps, mit Zugang zu exklusivem Wissen
und professionellem Austausch versorgen
und dann vielleicht noch das Tablet mit Software
verleasen, mit dem in der Hand der
Service mitarbeiter dem Endkunden die Sicherheitsaspekte
mit Bild und Ton als Mehrwert vor
der Auftragsvergabe verkauft, dann gewinnen
Sie mehr Kontrolle über die Nachfrage nach
Ihren Produkten. Im Rückkanal lernen Sie von
Erfolg lässt
sich planen.
für integrierte Konzernkonsolidierung
Einfach, schnell und übersichtlich
mit der Planungs- und
Controlling-Software BPS-ONE ®
Einer von über 2.000 Kunden sagt:
„Die Zeit die ich durch die Pflege der
Excel-Daten verloren habe, kann ich
jetzt wieder für die Analyse verwenden.
Das ist schließlich die eigentliche
Aufgabe eines Controllers.“«
Josef Cremer,
Haix-Schuhe Produktions und
Vertriebs-GmbH, Mainburg
Denzhorn Geschäftsführungs-Systeme GmbH
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