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PROSA Product Sustainability Assessment
den Gebrauchs- oder Verwendungsnutzen, während der Zusatznutzen die Aspekte
beinhaltet, die über den technischen Nutzen hinausgehen. Diese Unterscheidung wird bei
Konsum auf hohem Güterniveau jedoch immer schwieriger und weniger zweckmäßig. Denn
der so genannte „Zusatz“nutzen kann durchaus der kaufentscheidungsrelevante
Hauptnutzen sein, der „Grund“nutzen aber nur der Nebennutzen. Dies wird z.B. deutlich
sichtbar beim hypertrophen Design von Möbeln, Textilien und Gebrauchsgegenständen, bei
denen das Design die Funktionstüchtigkeit einschränkt.
Die Konsumforschung arbeitet heute überwiegend mit Dichotomisierungen, die auf
unterschiedliche Befriedigungstypen statt auf -hierarchien zielen. So wird von manchen
Autoren zwischen praktischem Nutzen sowie hedonistischem bzw. psychologischem
Nutzen unterschieden:
• Praktischer Nutzen in Bezug auf ein Produkt bezieht sich danach auf seine stofflichtechnische
Dimension und die Eignung für den Zweck, für den es vorgesehen ist.
Mögliche Nutzenelemente sind Brauchbarkeit, Wirksamkeit, Perfektion, Robustheit,
Genauigkeit, Haltbarkeit, Produktlebensdauer, Produktsicherheit, Preis-Qualitäts-Relation
etc. bzw. bei Dienstleistungen die Service, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit etc.. In Bezug
auf den Kaufprozess und die Nachkaufphase sind auch Aspekte wie
Beschwerdemanagement, Produktinformation, Bequemlichkeit, Reduktion von Such- und
Entscheidungskosten relevant. Teilweise gibt es hier quantitative Indikatoren aus der
Qualitätssicherungsdiskussion. In der Tat werden die Konzepte „Nutzen“ und „Qualität“
oft ähnlich gebraucht. Der Nutzenbegriff ist jedoch umfassender; der Qualitätsbegriff ist
sehr stark produktbezogen.
• Hedonistischer Nutzen wird im Sinne von Selbstverwirklichung, Exploration,
Unterhaltung/Erlebnis etc. verstanden. Die Bezeichnung „hedonistisch“ weist darauf hin,
dass die Befriedigung hier ausschließlich selbstbezogen ist.
Aus der Vielfalt der Kategorisierungsvorschläge wurde für PROSA die Kategorisierung
Gebrauchsnutzen versus Symbolischer Nutzen gewählt. 64 Ersterer entspricht dem
„praktischen Nutzen“ (s.o.), letzterer umfasst eine Gruppe von nicht messbaren und extern
kaum beurteilbaren Befriedigungen, die nicht ausschließlich selbstreferentiell sind, sondern
auch z.B. die Verantwortung für andere umfassen können (Reisch 2002, Reisch und
Scherhorn 2005). Im einzelnen sind dies:
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Zu dieser Unterscheidung passt auch eine der neueren Konsumforschung entspringende Kategorisierung
von Nutzen („value“) nach Richins (1994: Valuing things. The public and private meanings of possessions.
JCR, 21(3), 504-521): (1) Gebrauchswert (d.h. Funktionsnutzen), (2) Unterhaltungswert (d.h. Beitrag zum
Vergnügen), (3) Beziehungswert (d.h. Darstellung und Symbolisierung zwischenmenschlicher Beziehungen)
sowie (4) Selbstdarstellungs- und Identitätswert.
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