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PROSA Product Sustainability Assessment
4.13.1.1 Gebrauchsnutzen
Für den Gebrauchsnutzen gibt es unterschiedliche Begriffe und Umschreibungen:
funktioneller Nutzen, technischer Nutzen, Hauptnutzen, (nur) Nutzen, Kern-Performance,
Qualität. Ein Beispiel für den Gebrauchsnutzen ist das hygienische und optische
Waschergebnis beim Wäschewaschen. Die wesentlichen Elemente des Gebrauchsnutzens
sind messbar (Leistung, Haltbarkeit, etc.) und können in vergleichenden Warentests,
Qualitätssicherungssystemen oder ISO-Normen erfasst werden. Gleichwohl können einzelne
Elemente des Gebrauchsnutzen für den einzelnen unterschiedlich ausfallen (zum Beispiel
Zeitgewinn).
Abbildung 17
Checkliste Gebrauchsnutzen
4.13.1.2 Symbolischer Nutzen
Der symbolische Nutzen wird auch psychologischer Nutzen oder Zusatznutzen genannt. Er
wird über das Produkt und seine Vermarktung transportiert und löst Gefühle oder
Stimmungen aus wie Prestige, Identitätsstiftung oder Gruppenzugehörigkeit. Ein Beispiel ist
die Metallic-Lackierung bei einem Pkw.
Die Unterschiede zwischen Gebrauchsnutzen und symbolischem Nutzen sind zum Teil
fließend bzw. können individuell unterschiedlich interpretiert oder erlebt werden. Früher
konnte man davon ausgehen, dass der Gebrauchsnutzen gleichzeitig den Hauptnutzen für
den Konsumenten und der symbolische Nutzen nur einen Zusatznutzen darstellt. In
Wohlstandsgesellschaften und reifen Märkten mit hoher Produktqualität kann sich die
Nutzenwahrnehmung bei manchen Produktgruppen verschieben, so dass der
Gebrauchsnutzen als selbstverständlich und quasi als Einstiegsqualität wahrgenommen wird
und stattdessen der symbolische Nutzen überwiegt (beispielsweise wird bei manchen
Textilien mehr Geld für die "Marke" ausgegeben als für die eigentliche Produktqualität").
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