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PROSA Product Sustainability Assessment
• Positions- und Statusnutzen (Zugehörigkeit und Distinktion),
• Kompetenznutzen (Streben nach Kompetenz im Konsum),
• Identitätsnutzen (Ausdruck von Identität und Selbstkonzept; psychische Stabilisierung
und Selbstvergewisserung),
• Imaginativer Hedonismus (Tagträume, Genuss von Konsumwelten),
• Kompensationsnutzen (Ausgleich von Defiziten, Bestätigung von Selbstwert,
symbolische Selbstergänzung),
• Konsonanznutzen / Erbauungsnutzen (Übereinstimmung von Konsumentscheidung mit
politischen Präferenzen, Vermeidung von Dissonanz).
Dabei ist die Unterscheidung zwischen Gebrauchsnutzen und Symbolischem Nutzen eine
heuristische, keine formallogisch vollständige oder deduktiv abgeleitete Unterscheidung.
Dies bedeutet, dass in manchen Fällen die Abgrenzung nicht ganz gelingen wird oder es
unterschiedliche (richtige) Meinungen bezüglich der Zuordnung von Nutzenkomponenten
geben wird.
In reifen Märkten mit allgemein hoher Produktqualität und -sicherheit werden die unmittelbar
funktionellen Nutzenelemente oder die „Kern-Performance“ – wie sie beispielsweise der
vergleichende Warentest oder Qualitätssicherungssysteme und ISO-Normen erfassen – von
den Konsumenten als mehr oder weniger vorhanden vorausgesetzt und als eine Art
„Einstiegsqualität“ wahrgenommen. Bei der Bewertung des symbolischen Nutzens besteht
jedoch viel größere Unsicherheit, was sich das Marketing zunutze macht.
11.2.1 Elemente der Nutzenbewertung
Der vom Konsumenten wahrgenommene Nutzen von Gütern und Diensten ist zudem
abhängig von Lebenslage und Lebensstil des Individuums, vom Produkttyp, von Typ und
Phase im Konsumprozess sowie dem Umfeld. Im einzelnen kann der Nutzen von
verschiedenen Elementen abhängig sein, wie sie in Tabelle 22 aufgeführt sind.
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