Die Strategie für das Lebenslange Lernen ... - EUROlocal

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QUALITÄT IN DER BILDUNG 99 INHALT Qualitätsmanagement (QM) Projekt „Flexible Qualitätsentwicklung“ Teilprojekt Qualität in der Bildung Thema Qualität Verbraucherorientierte Qualitätssicherung Lernende Region Tölzer Land (LRTL) (Bayern) Lernende Metropolregion Hamburg (Hamburg/Schleswig-Holstein/Niedersachsen) Lernende Region Mittleres Vorpommern Küste (Mecklenburg-Vorpommern) ROBIN – Regionale Offensive für Bildung und Innovation im Weserbergland (Niedersachsen) Lernende Region Niederrhein (Nordrhein-Westfalen) 101 103 105 107 109 Qualitätssicherung in der Weiterbildung: Verbraucherschutz für Lernende, Effizienzsteigerung für Anbieter Qualitätsentwicklung und Organisationslernen Die Projekte und Netzwerke sind nach Ländern geordnet. Lernende Region – Netzwerk Köln (Nordrhein-Westfalen) „Lernende Region Unna e.V.“ (Nordrhein-Westfalen) 111 113
100 QUALITY IN EDUCATION Learning Region Tölzer Land (LRTL) (Bavaria) Quality management (QM) I. Problem The LRTL and the education providers linked together within it need to optimize their housekeeping, and to show that they are doing so, if the network is to prove itself and gain a sustainable foothold in the region. The managers of the project need therefore to make use of business-administration instruments – specifically, quality management (QM) – which in turn need to be introduced step-by-step gradually and adapted to the particular context. II. Solution approach The LRTL has decided in favour of the QM procedure worked out by Professor Egon Endres of the Katholische Stiftungsfachhochschule in Munich, Dept. Benediktbeuern: The first point in this approach is the principle of the measurability and testability of goals and their attainment. We have introduced this principle in the framework of the network’s efficiency analysis. Our QM supports the LRTL network in its definition of these goals, e.g. course-participant satisfaction, and in the implementation of planned measures. The second pillar of our quality management is represented by the regional quality circles. They are moderated according to the Balanced Scorecard (BSC) principle under four criteria: customers, employees, business development and finance: for example, the successful way in which the diverse requirements of various groups has been dealt with within and beyond the network. The concept of “requirement groups” promotes an awareness that the clientele is formed not only by those taking part in the courses, but also by staff and co-operation partners, sponsors, the press and the politically involved public. Thus we keep an eye on all the BSC criteria, including business development and finance. Every LRTL project has represented its most important “requirement groups” in a matrix with an active score and a passive score. The active score expresses the extent to which the respective requirement group influences the LRTL project, on a rising scale of 1 to 10. Conversely, the passive score expresses – on the same scale – the extent to which the LRTL project influences the respective requirement group. This is the foundation of an active shaping of relationships based on key factors. For example, in relation to the S.t.e.p. youth camp (the German acronym stands for “school students test their strengths, get engaged in the region, plan their career future): the young people see the success of the project when they make contact with companies and improve their chances of getting a first job, companies see it when they get to know qualified new blood, politicians see it when the quality of the location is improved, and schools see it when classroom teaching is supplemented by out-ofschool learning-by-experience. Our third QM-pillar takes the form of individual coaching. This affects not only customer-oriented success factors; an important role is played also by communication, confidence building, co-operation and balancing various interests within the network. III. Outlook In this way, quality management in the LRTL supports business field development and business planning in the sense of higher quality of services and processes, better market acceptance and greater security of return. This is an important contribution towards the securing of the structural, organizational and financial sustainability of the LRTL network once grants run out. www.lrtl.de
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