(Hg.) – Das ganz alltägliche Elend - Löcker Verlag

Job im Prinzip nicht brauchen. Aber bei einem anderen Fall sagt dann eine Frau:
»Sie sind bis jetzt die Einzige, die mit mir normal geredet hat, die sich darum
gekümmert hat.« Und das ist das, was mich freut. Wenn einer zu mir sagt: »Mei,
Sie sind echt nett.« Oder wenn einer grantig hereinkommt und er dann sagt: »Tut
mir Leid, Sie können ja eh nichts dafür.« Das freut mich. Da denk ich mir, okay,
du hast das jetzt geschafft. Das find ich super, aber helfen kann ich ihm trotzdem
nicht.
– Also, auf der einen Seite der Job, auf der anderen Seite die Menschen – und
das gibt ein Problem.
Ingrid – Ja, natürlich. Wir haben Produkte, die haben einen wirtschaftlichen
Aspekt und ich kann das den Leuten nicht einidrucken [schmackhaft machen],
dass ich das als so super und so gut anpreis, wie eine Verkäuferin. Die muss auch
um ihre Dinge werben. Und das ist das Gleiche. Wenn bei uns halt ein neues
Produkt auf den Markt kommt und du eigentlich so im Laufe der Zeit mitbekommst,
das es schon so seine Haken hat. [Pause] Aber das ist ja auch vom wirtschaftlichen
Aspekt her klar, denn sie können nichts herschenken. Es muss
irgendwo ein Geld herkommen auch, ja. Und ich kann aber das dem Kunden
nicht so als Positives vermitteln, sondern für mich ist es wichtig, dass ich ihn
wirklich aufkläre und sage, so schaut das aus. Zum Beispiel, dass sie die
Umleitungen mitbezahlen müssen, wenn sie zwei Telefonanschlüsse machen
wollen, aber von dem Produkt ist das eigentlich das, was ein Geld bringt, weil der
permanent die Umleitungen mitzahlt. Ich muss das dem Kunden sagen, bevor er
das Produkt kauft. Aber ich kann das nicht einfach nicht sagen, die anderen aber:
»Ja, wenn dich niemand danach fragt?« Ich finde das wichtig, weil der kommt
sonst nach einem Monat wieder oder nach zwei, wenn er seine erste Rechnung
hat und fragt: »Warum habe ich da so viel Verbindungsgeld drauf?« […] Also, ich
sag doch, man muss für den Kunden doch die günstigste Variante wählen.
Deswegen steh ich oft auf dem Kunden seiner Seite und sag: »Das tut mir Leid,
ich kann das Unternehmen auch nicht verstehen.« Und das glaub ich, wenn du
dich mit der Firma nicht identifizieren kannst, du nicht dahinterstehen kannst,
dann macht es das alles noch viel schlimmer.
[…]
Totale Isolation
Ingrid – Zur Zeit ist es so, dass du mit den Leuten [Kollegen und Kolleginnen]
halt nicht kommunizieren kannst. Wir haben das letzte Mal festgestellt, dass es
bei uns immer schlimmer wird. Wir können uns drinnen relativ schwer austauschen.
Du kannst dich mit dem austauschen, mit dem du Nachtdienst hast, weil
da eben Zeit ist, wo du kommunizieren kannst. Früher war es so, wenn du in die
Pause gegangen bist und in den Pausenraum, da waren immer 5 bis 6 Leute da.
Du bist halt reingegangen und hast über die Kunden geschimpft, oder du hast dich
halt über irgendwelche Sachen ausgelassen oder Sachen besprochen. Zur Zeit ist
es so, wenn ich in die Pause gehe, ist an und für sich niemand im Pausenraum. In
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