Anforderungen an Finanzvermittler â mehr Qualität ... - Evers und Jung
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Relev<strong>an</strong>z: Die Deutsche Makler Akademie ist eine Reaktion der Versicherungsbr<strong>an</strong>che<br />
auf gestiegene <strong>Anforderungen</strong> <strong>an</strong> die ungeb<strong>und</strong>enen Vermittler <strong>und</strong> eine Initiative zur<br />
Verbesserung von Beratung <strong>und</strong> Qualität. Es bleibt abzuwarten, wie sich die<br />
Teilnehmerzahlen entwickeln <strong>und</strong> ob dieses Bildungs<strong>an</strong>gebot zu einer Verbesserung der<br />
Qualifikation im Markt führt.<br />
F.1.18<br />
Fin<strong>an</strong>cial Service Complaints Institute in den Niederl<strong>an</strong>den<br />
In den Niederl<strong>an</strong>den gibt es eine zentrale Anlaufstelle für alle K<strong>und</strong>enbeschwerden aus<br />
dem Fin<strong>an</strong>zdienstleistungssektor. Im Falle einer Fehlleistung des Vermittlers <strong>und</strong> einer<br />
Nicht-Einigung mit dem Anbieter k<strong>an</strong>n sich der K<strong>und</strong>e mit seiner Beschwerde <strong>an</strong> das<br />
Fin<strong>an</strong>cial Service Complaints Institute (Kifid) wenden. Dieses vermittelt die Beschwerde<br />
<strong>an</strong> den fachlich zuständigen Ombudsm<strong>an</strong>, z.B. für Versicherungen, weiter, der sich d<strong>an</strong>n<br />
um eine Einigung bemüht.<br />
Relev<strong>an</strong>z: Die Zentralisierung auf eine Anlaufstelle für K<strong>und</strong>enbeschwerden ist eine<br />
Vereinfachung für den Markt. Diese Institution nimmt dem K<strong>und</strong>en im Falle einer<br />
Beschwerde <strong>und</strong> Nicht-Einigung mit dem Anbieter die Suche nach einer geeigneten<br />
Beschwerdestelle ab <strong>und</strong> sorgt somit für eine effizientere <strong>und</strong> schnellere Reaktion <strong>und</strong><br />
Betreuung.<br />
F.1.19<br />
Org<strong>an</strong> „Ombudsm<strong>an</strong>n“<br />
Nach sk<strong>an</strong>dinavischem Vorbild in den 90er Jahren verstärkt eingerichtet, verfügen<br />
mittlerweile alle Versicherungen, Kreditinstitutssektoren <strong>und</strong> die Bausparkassen über<br />
Ombudsleute, seit März 2008 sogar für geschlossene Fonds (siehe hierzu auch Kapitel<br />
G2 Kapital<strong>an</strong>lage).<br />
• Private B<strong>an</strong>ken: B<strong>und</strong>esverb<strong>an</strong>d deutscher B<strong>an</strong>ken e. V.<br />
• Volks- <strong>und</strong> Raiffeisenb<strong>an</strong>ken: K<strong>und</strong>enbeschwerdestelle beim B<strong>und</strong>esverb<strong>an</strong>d der<br />
Deutschen Volksb<strong>an</strong>ken <strong>und</strong> Raiffeisenb<strong>an</strong>ken<br />
• Sparkassen: Deutscher Sparkassen- <strong>und</strong> Giroverb<strong>an</strong>d<br />
• Öffentliche B<strong>an</strong>ken: B<strong>und</strong>esverb<strong>an</strong>d Öffentlicher B<strong>an</strong>ken Deutschl<strong>an</strong>ds<br />
• Schlichtungsstelle der Deutschen B<strong>und</strong>esb<strong>an</strong>k<br />
• Versicherungsombudsm<strong>an</strong>n e.V.<br />
• Ombudsm<strong>an</strong>n Private Kr<strong>an</strong>ken- <strong>und</strong> Pflegeversicherung<br />
• Ombudsfrau der Privaten Bausparkassen<br />
• Schlichtungsstelle der L<strong>an</strong>desbausparkassen<br />
Alle Ombudsleute sind eine formal unabhängige <strong>und</strong> für den Verbraucher kostenfrei<br />
arbeitende Schlichtungsstelle, die (meist als gemeinnütziger Verein org<strong>an</strong>isiert) durch<br />
Anbieter von Fin<strong>an</strong>zdienstleistungen getragen wird. Damit besteht erstmals eine<br />
einheitliche, neutrale Anlaufstelle für Problemfälle, welche die Lücken zwischen den<br />
Interessen der K<strong>und</strong>en sowie der Institute schließt <strong>und</strong> es den Verbrauchern ermöglicht,<br />
auf Augenhöhe mit den Anbietern zu verh<strong>an</strong>deln. Die Grenze für den Streitwert, die die<br />
Ombudsleute bearbeiten dürfen, wurde 2008 im Versicherungsbereich auf 80 TEUR<br />
© <strong>Evers</strong> & <strong>Jung</strong> 2005 <strong>Anforderungen</strong> für Fin<strong>an</strong>zvermittler – <strong>mehr</strong> Qualität, bessere Entscheidungen Seite 89
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