CVUAS JB 2003 Gesamtdokument

18 CVUA Stuttgart Jahresbericht 2003
11. Behördenwettbewerb 2003
Das CVUA Stuttgart stellte sich erstmals dem baden-
württembergischen Behördenwettbewerb, welcher nach
den strengen Vorgaben des EFQM (European Foundation
for Quality Management) ausgerichtet ist. Im Rahmen der
Wettbewerbsunterlagen musste auf max. 40 Seiten darge-
legt werden, ob die von uns eingesetzten Strategien und
Konzepte hinsichtlich Führung, Mitarbeiter- und Kunden-
orientierung, Ressourcen und Geschäftsprozesse tatsäch-
lich zu den gewünschten Ergebnissen in Mitarbeiter- und
Kundenzufriedenheit sowie Geschäftserfolgen mündeten.
Wertvoll war für uns die intensive, systematische Durch-
leuchtung des gesamten Arbeitsablaufes. Zahlreiche Ideen
wurden unmittelbar umgesetzt, viele gute Veränderungen
bewusst wahrgenommen. Ein 8-köpfiges Bewerterteam
überprüfte dann vor Ort die Unterlagen und erstellte ei-
nen ausführlichen Feedbackbericht. Dank dem Engage-
ment aller Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen kam das Be-
werterteam zu dem Schluss:
• dass gelebt wird, was in unserer Wettbewerbsbroschüre
steht
• dass wir auf einem guten Weg sind
• dass wir schwäbisch sind (nicht geizig, aber sparsam!)
• dass wir eine Hierarchie haben, aber nicht in Hierarchie-
Ebenen denken.
Die positiven Rückmeldungen des Bewerterteams bestärk-
ten uns, den eingeschlagenen Weg weiterzugehen und
insbesondere der Überprüfung und Nachsteuerung die an-
gemessene große Bedeutung zukommen zu lassen (RA-
DAR-Prozess Results / Approach / Deployment / Assessment /
Review).