Le Métier d'Infirmière Libérale (Tome 2) - A ... - SIDERAL-Santé

fait, sont désormais des relations qui comptent. On peut d’ailleurs remarquer que les
adhérents à des syndicats jugent plus favorablement les dites caisses : 16,5 % d’entre eux les
disent « ouvertes au dialogue », quand ce n’est le cas que de 10,9 % des non-syndiqués ;
12,9 % les jugent « compréhensives vis-à-vis de situations particulières » quand ce n’est le
cas que de 9,7 % de celles et ceux qui n’ont jamais été affiliés. Par ailleurs les hommes ont
tendance à juger plus favorablement les caisses que les femmes (par exemple, ils sont 18,8 %
à retenir le qualificatif « ouvertes au dialogues » contre 13,1 % des infirmières).
« Étant donné que je faisais partie d’un organisme professionnel, et que donc je rencontrais
beaucoup de gens des caisses, et que je parlais beaucoup avec eux, donc les rapports ne sont
pas pareils parce qu’on se connaît, localement ».
Rolande
Ce que les unes et les autres regrettent alors, c’est la tendance, ici et là, à rationaliser
ces contacts, notamment en adressant les infirmières, selon les cas, à des répondeurs
automatiques, à des centres d’appel ou à des sites internet, qui jamais ne les renseignent
comme elles l’entendent. Beaucoup d’infirmières libérales expriment d’ailleurs leur
inquiétude de ne plus avoir affaire qu’à ce type de centres.
« Là, par contre on va avoir un gros problème, parce qu’ils veulent que tout le monde ait un
numéro injoignable. Donc on ne peut plus joindre les caisses directement. On a un numéro
spécial, que pour des problèmes spécifiques ; mais pas pour les problèmes de cotations, les
problèmes de facturation. Or ces petits problèmes-là, maintenant, ça va prendre des
proportions, parce qu'ils ne vont pas être réglés, et donc ça pose de gros problèmes parce
qu’ils ont mis ce numéro, il n’y a jamais personne derrière. Parce que c’est au niveau
national. Autrement, si c’est pour trouver un numéro pour une personne dépendante qui ne
savait pas où le trouver, on téléphonait à la caisse de D., il nous le donnait, et là ils veulent
certainement libérer du personnel, donc on n’aura plus ce service, ça va poser des
problèmes ».
Irène
Il y a caisse et caisse…
Si rien ne vaut un contact personnalisé, et donc l’intérêt que soit mis en place par
exemple un système de référent, les infirmières libérales ont souvent eu l’occasion de prendre
la mesure des différences entre les caisses. Parfois elles ont travaillé dans plusieurs régions
durant leur carrière, parfois, compte tenu du statut de leurs patients, ceux-ci peuvent relever
de caisses, de mutuelles, etc. qui sont diversement perçues. Chaque configuration locale est
particulière. Ici ce sera une CPAM qui apparaîtra arrangeante, capable de répondre à des
questions très spécifiques, là au contraire une autre sera vouée aux gémonies tant elle se
révèle, aux yeux d’une infirmière, intransigeante et toujours sûre de son bon droit. Ailleurs on
ne jugera que par la Mutualité sociale agricole (MSA), alors que dans le département voisin
ce sera l’inverse, etc.
« La MSA, ils grattent bien sur les kilomètres, de l’église du village A, à l’église du village B,
si vous allez là, ils s’arrêtent quand même là… »
Denise
« Les gouttes dans les yeux ? Bon, ça peut passer auprès de certaines caisses, parce que
certaines sont plus ou moins coulantes. La Mutualité sociale agricole, par exemple, tout
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