Le Métier d'Infirmière Libérale (Tome 2) - A ... - SIDERAL-Santé

De tels propos soulignent que la coopération entre les professionnels est une condition
sine qua none pour la production de soins auprès des malades vivant à domicile. Cependant,
celle-ci ne va pas de soi. Les différentes catégories professionnelles impliquées dans ce travail
ne partagent pas systématiquement les mêmes valeurs, la même culture, ni même les mêmes
objectifs… C’est ce que nous allons nous attacher à développer dans les pages suivantes.
Les pharmaciens : des partenaires essentiels
Les rencontres entre les infirmières libérales et les pharmaciens peuvent être
quotidiennes et même pluriquotidiennes. Léa passe ainsi chaque jour à la pharmacie pour y
chercher des médicaments et du matériel de soins, y déposer des ordonnances mais aussi des
prélèvements sanguins qui sont ramassés deux fois par jour par le laboratoire d’analyses
médicales. Lorsque l’on exerce sur un territoire rural, à l’instar de Léa, on s’adresse à l’unique
pharmacie du village. En revanche, les infirmières qui sont installées sur un secteur urbain ont
le plus souvent un réseau de quelques pharmacies, dont une avec laquelle elles « travaillent en
priorité » 122 . Dans l’ensemble, les infirmières libérales entretiennent de bons rapports avec les
pharmaciens 123 . Elles expriment certaines attentes vis-à-vis des pharmaciens, et de la
satisfaction de ces attentes dépend la bonne entente avec ces professionnels.
Il importe tout d’abord que les pharmaciens puissent fournir aux infirmières tout ce
dont elles ont besoin pour réaliser leurs soins, et ce, le plus rapidement possible : « en
général, on a ce qu’on veut » ; « ils ont du matériel ; « ils ont du stock. » Les officines doivent
aussi reprendre le matériel non adapté ou défectueux et le cas échéant procéder à des
dépannages. Les infirmières libérales apprécient également d’être tenues informées des
« dernières nouveautés » par les pharmaciens (qui détiennent eux-mêmes ces informations
des délégués pharmaceutiques). Quelquefois, ce sont les infirmières qui leur signalent telle ou
telle nouveauté dont elles ont appris l’existence au cours d’une formation. Elles attendent
aussi des pharmaciens qu’ils assurent le lien entre elles-mêmes et les patients sur les questions
relatives aux prescriptions :
« Des fois c’est lui qui sait avant nous les piqûres à faire, parce qu’il a l’ordonnance des
piqûres. Les clients, des fois, ils disent “vous verrez l’infirmière vous lui direz” ».
Anne-Marie
« En général, quand même, ils sont relativement à l’écoute des besoins. On peut prendre les
médicaments en avance. Certains ont posé des problèmes à un moment, mais en général on
peut, quand on a des problèmes de matériels, des lits qui tombent en panne ou des choses
comme ça, souvent ils sont très réactifs, ils vous dépannent, ils se démènent pour que le
problème soit réglé dans la journée, ils font de l’avance, ils s’organisent entre eux. Sur D, les
petits pharmaciens ont les clés des grandes pharmacies pour pouvoir dépanner sur tel ou tel
produit ».
Irène
122 Effectivement, les patients d’une même clientèle ne recourent pas tous à la même pharmacie. Pour des raisons
pratiques, les infirmières préfèrent collaborer avec la pharmacie la plus proche de leur cabinet ou bien avec celle
qu’elles apprécient le plus : « Vous êtes libre de choisir la pharmacie que vous voulez, sachez que je ne vais pas
chercher vos affaires dans cette pharmacie, c’est tout ». Claire.
123 Il faut rappeler que les pharmaciens sont des précieux partenaires quant il s’agit de se constituer une nouvelle
clientèle. Nous l’avons signalé, au moment de leur installation, bon nombre d’infirmières rendent ainsi « visite »
aux pharmaciens du secteur.
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