Programme scientifique paris 2010 - AFVAC

CONGRÈS AFVAC PARIS 2010 10-11-12 DÉCEMBRE
nera le référencement des produits et défi nira la politique d’achat et les objectifs
en matière de gestion de stocks. Une personne en charge des stocks sera également
nommée (ASV le plus souvent). Elle aura, entre autres, pour mission de planifi er des
inventaires de stocks réguliers avec surveillance des dates de péremption. Le rythme
de passation des commandes sera alors optimisé en fonction des produits, des délais
de réapprovisionnement, des coûts estimés de passation de commandes et des prévisions
de vente (en tenant compte le cas échéant de leur saisonnalité). Les réunions
avec les fournisseurs devront être planifi ées et préparées notamment lors de la négociation
des contrats annuels. Le praticien devra avoir en tête ses chiffres d’achats par
laboratoire et le montant de son potentiel maximum d’achats. Si deux fournisseurs
sont concurrents sur un même segment, il devra estimer les gains possibles en n’en
gardant qu’un seul. La négociation devra se faire dans un endroit calme et convivial,
en prenant son temps et en raisonnant sur une année entière afi n d’éviter les «
bons coups » déguisés. Il faudra chercher à favoriser les remises fi nancières tout en
s’intéressant également aux outils d’aide à la vente proposés fréquemment par les
laboratoires. La négociation avec les fournisseurs doit se penser en gagnant-gagnant
sans faire de concessions sans contreparties. Bien acheter, c’est également parfois
savoir dire « Non ».
3e CAUSE PRINCIPALE DE PFC : DÉSORGANISATION, ERREUR
RÉCURRENTE ET MANQUE DE PROCÉDURES
Le niveau de la qualité en matière d’organisation et d’effi cacité est très variable au
sein des structures vétérinaires. Il est en effet diffi cile d’estimer le temps consacré
à la non-qualité, c’est-à-dire, le temps perdu à corriger les petites erreurs du quotidien.
Réexpédier une ordonnance, un carnet de santé ou un médicament oublié
par un client ; rechercher dans une pile de dossiers le compte rendu ou le résultat
d’examen égaré d’un autre ; retrouver le chèque ou le ticket de carte bleue du règlement
d’un troisième. Il ne s’agit pas de faire ici l’éloge de la démarche qualité et
de la certifi cation qui nécessitent un investissement en temps et en argent souvent
disproportionné au regard de la taille des structures. Mais dès lors que le concept
que « la non-qualité a un coût » est acquis de tous, la mise en place d’un outil aussi
simple qu’effi cace permet d’améliorer considérablement la vie au quotidien. Il s’agit
de créer un registre des dysfonctionnements visible de tous et rempli par tous afi n de
prendre conscience de la récurrence de certaines anomalies de fonctionnement dans
l’organisation. L’analyse de ce tableau permet de mettre en place des procédures
comprises et validées par tous. Le contrôle de ces procédures s’effectue de lui-même
par la disparition des occurrences des dysfonctionnements qui en ont été à l’origine.
CONCLUSION
Beaucoup d’entre nous ont choisi ce métier par vocation et non pour la rentabilité
fi nancière de notre activité. Le concept même de rentabilité rapproche inévitablement
la pratique vétérinaire des activités commerciales et cet aspect est encore jugé par
certains comme bien mercantile. Pourtant, à bien y réfl échir, rentabilité et déontologie
sont indissociables. Seules de bonnes règles de gestion conditionnent les capacités de
fi nancement nécessaires à l’investissement dans un plateau technique performant,
en des ressources humaines compétentes et dans les indispensables formations postuniversitaires
pour maintenir et perfectionner ses connaissances. Ainsi, la rentabilité
est l’unique moyen d’offrir à nos clients de manière pérenne et en restant libres
de nos choix, des services médico-chirurgicaux de qualité en respectant notamment
l’obligation de moyens qui est la nôtre.
>< Confl its d’intérêts
Néant.
Transformer les craintes en opportunités M. MEUNIER
DMV – Directeur des Affaires Vétérinaires, Hill’s Pet Nutrition France –
BP 221, F-06904 SOPHIA ANTIPOLIS Cedex
TRANSFORMER LES CRAINTES EN OPPORTUNITÉS
Tout homme se construit avec comme objectif la maîtrise de sa vie. Et maîtriser sa
vie c’est garder le contrôle de son activité. C’est à partir de l’adolescence que nous
construisons année après année ce que sera notre vie future. Pour beaucoup d’entre
nous, le métier de vétérinaire correspond à un idéal, un choix souvent issu de la petite
enfance et la façon dont nous exerçons notre métier et dont nous organisons notre
vie a pour but de nous amener à profi ter chaque jour d’une vie idéale où, comme le
dit Candide, « tout est bien, tout va bien, tout va le mieux qu’il soit possible ».
Pour autant, nous sommes tous confrontés à la crainte, au sentiment de peur, peur
d’une remise en cause de l’équilibre de ce que nous construisons, année après année,
peur de devoir vivre une vie que l’on ne maîtrise pas et qui serait perçue comme
imposée, peur de perdre le contrôle de soi, le contrôle de son activité, de son confort
de vie, peur de perdre son emploi… Le changement fait peur : On sait ce qu’on a, on
ne sait pas ce qu’on va trouver…
L’évolution de notre profession, avec pour toile de fond la mise en œuvre de la Directive
Services, est à l’origine de pas mal de craintes, craintes que le paysage auxquels
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nous étions habitués et avec lequel nous nous sommes construits, change et qu’on
ne connaisse pas les nouvelles règles.
• Que va-t-il se passer si des chaînes de cliniques se mettent en place en France, et
qu’en plus, elles pratiquent des prix bas ?
• Que va-t-il se passer si nos clients voient dans les sites Internet un moyen simple
économique et pratique de se fournir en aliments, en médicaments et pourquoi pas
demain en vaccins ?
• Que va-t-il se passer si demain nous perdons le droit de vendre des médicaments ?
Les craintes qui nous tourmentent sont d’autant plus fortes qu’on s’est personnellement
investi. Elles agissent sur nous comme une remise en cause de ce que l’on a
construit, une remise en cause de nos croyances, de nos valeurs, une remise en cause
du modèle sur lequel on s’est construit. On se sent potentiellement faible, impuissant
à mener un combat pour lequel nous ne sommes pas préparés, et contre des ennemis
perçus par nous comme ayant les nouvelles clés de la réussite.
SURMONTER LES PEURS ET LES TRANSFORMER EN
OPPORTUNITÉS DE CHANGEMENT : VERS UNE DÉMARCHE
D’ENTREPRISE
Les peurs sont souvent irraisonnées. Quand on a peur, on réagit par rapport à un état
de confort et bien souvent, on a peur de ce que l’on ne connaît pas. Il faut donc surmonter
ses peurs, voir les choses sous un angle différent, un prisme différent. Savoir
se remettre en cause et changer de modèle, de paradigme.
Nous ne sommes pas préparés au changement et pourtant ces changements sont
la plupart du temps une opportunité réelle d’envisager un autre modèle, une autre
approche. Encore faut-il savoir saisir ces opportunités. Pour déterminer et transformer
en succès ces opportunités, il est préférable de suivre certains principes :
• Accepter que demain puisse être différent d’aujourd’hui. Même si nous nos sommes
construits selon un modèle existant depuis plusieurs dizaines d’années, lorsque l’environnement
change, l’expertise et le savoir faire acquis jusque-là ne suffi sent plus.
• Prendre conscience et visualiser les enjeux de demain : Analyser objectivement la
situation au travers d’une analyse SWOT mettant en évidence ses forces et ses faiblesses
(analyse interne), les opportunités et les menaces (analyse externe).
• Défi nir ses valeurs : organiser le futur en privilégiant ce vers quoi on veut aller, les
objectifs que l’on souhaite accomplir. Ne pas hésiter à revenir à l’objectif de départ :
- objectif de vie : améliorer mon revenu ; équilibre vie professionnelle / vie personnelle
;
- objectif professionnel : soigner l’animal pour son propriétaire ; assurer une
bonne qualité de soins ; éthique professionnelle.
• Intégrer les idées nouvelles : accepter que pour atteindre ces objectifs, il nous faut
inventer de nouvelles façons de faire prenant en compte la nouvelle donne : capitaliser
sur ses forces et transformer ses craintes, ses faiblesses en opportunités.
• Partager et échanger : toute analyse et toute décision doivent être partagées et
débattues. De la réfl exion naît le changement ; Echanger, réfl échir à plusieurs permet
des avancées bien au-delà de ce que l’on pourrait décider seul.
• Valider, affi ner ou redéfi nir le positionnement de la clinique
• Mettre en place le plan d’action et valoriser l’implication de chacun en favorisant la
communication interpersonnelle.
• Rester vigilant : quand une décision est prise, elle doit être évaluée et enrichie des
retours des clients avec qui on travaille (clients internes et clients externes) grâce à
qui on peut faire évoluer en permanence sa vision du futur
C’est au travers d’une véritable démarche d’entreprise que chaque structure devrait
régulièrement remettre en cause le modèle sur lequel elle s’est construite afi n de se
donner toutes les chances d’une réussite liée à une démarche managériale professionnelle.
>< Confl its d’intérêts
Néant.
Qu’est ce qu’une chaîne de soins ? Quels modèles
dans d’autres pays de l’Union Européenne ?
Comment l’imaginer en France ? B. DUHAUTOIS
DVM, Spécialiste en Chirurgie Vétérinaire, DESV de Chirurgie, Dip.
ECVS, Ingénieur Arts et Métiers, Master de Management DEMV, DESS
Gestion et Management IAE, 33/3 rue de l’Hérrengrie F-59700 MARCQ
EN BAROEUL
L’objectif des constitutions de réseaux et autres chaînes de soins est double :
- Rationaliser et optimiser le fonctionnement des établissements en permettant une
augmentation du revenu disponible par économie d’échelle, un meilleur accès au
temps libre par optimisation du temps de travail, un accès à la formation facilité, une
capacité d’investissement accrue ;
- Répondre à des besoins sociétaux en augmentant la médicalisation des animaux
de compagnie, le maillage des vétérinaires dans les zones à faible rentabilité écono-